Coördinator Customer Service

• Je hebt HBO+ niveau werk- en denkniveau en beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een team binnen een klantgerichte of logistieke omgeving;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en hebt kennis van front- en backofficeprocessen.

Als Coördinator Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team binnen een dynamische logistieke omgeving. Je zorgt ervoor dat zowel front- als backofficeprocessen soepel en efficiënt verlopen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor zowel je team als interne en externe stakeholders. Je combineert leiderschap met procesoptimalisatie om de dienstverlening continu te verbeteren.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het plannen, organiseren en coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen de afdeling;
• Het aansturen, begeleiden en coachen van medewerkers in hun ontwikkeling;
• Het oplossen van klantvragen en operationele knelpunten op een professionele manier;
• Het implementeren en optimaliseren van werkprocessen en systemen;
• Het rapporteren van resultaten en verbeteringen aan het management;
• Het deelnemen aan overleggen en bijdragen aan continue verbetering van de dienstverlening.

Je gaat aan de slag bij een snelgroeiende, internationale organisatie binnen de logistiek en transport. Deze organisatie behoort tot de grotere spelers in de markt en levert wereldwijd hoogwaardige logistieke oplossingen. Er wordt veel waarde gehecht aan medewerkers, samenwerking en ontwikkeling. De cultuur laat zich het best omschrijven als professioneel, open en collegiaal, met korte lijnen en ruimte voor eigen inbreng.

• Een salaris passend bij jouw kennis en werkervaring;
• 28 vakantiedagen per jaar;
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding;
• Toegang tot opleidingen en trainingen;
• Mogelijkheden om door te groeien binnen een internationale organisatie;
• Aandacht voor mentale gezondheid via een ondersteunend programma voor jou en je gezin.