Specialist klantenservice 24-7, KPN Alphen aan den Rijn

Vacature in het kort

Hou je van met mensen praten en heb je kennis van techniek of ICT? Dan is deze baan iets voor jou. Je wordt het aanspreekpunt voor zakelijke klanten van KPN. Je helpt hen met vragen en problemen. Je werkt deels op kantoor en deels thuis. Je krijgt een goed salaris en geld om jezelf te ontwikkelen. Ook zijn er extra betalingen voor avond- en weekendwerk. Je werkt in Zoetermeer. Dit is je kans om bij een groot bedrijf te werken en veel te leren. Nieuwsgierig om meer te leren? Duik dieper in de details!

Volledige vacaturetekst

Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je verdiepen in de wereld van KPN? Lees dan gauw verder!

wat bieden wij jou

• een brutoloon van €19 tot €26
• reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• €1500 budget voor jouw ontwikkeling
• toeslagen bij avond- en weekenddiensten
• deels vanuit kantoor, deels vanuit huis
• werken in de naastgelegen stad Zoetermeer

wie ben jij

Je bent communicatief sterk en weet altijd precies de juiste vragen te stellen. Jij denkt graag in oplossingen en kan jij goed schakelen tussen verschillende afdelingen. Ook kan jij goed hoofd- van bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen. Deze eigenschappen heb je allemaal nodig als klantexpert omdat jij optimale service biedt aan nationale en internationale klanten. Daarnaast bezit jij de volgende eigenschappen:

• minimaal MBO-4+ of hbo werk- en denkniveau;
• aantoonbare affiniteit met ICT en/of techniek;
• ervaring in een soortgelijke functie is een voordeel;
• welwillend om een assessment te maken die onderdeel uitmaakt van het selectieproces;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

wat ga je doen

Als specialist klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor zakelijke klanten van KPN. KPN heeft klanten over de hele wereld en zij moeten dag en nacht terecht kunnen met vragen. Het is dan aan jou om zo snel mogelijk een passende oplossing te zoeken. Vanwege jouw affiniteit met IT of je afgeronde opleiding weet jij precies hoe je diverse vragen moet oplossen. Je bent verantwoordelijk voor je eigen casussen en houdt hierbij zelf de regie. Je staat er uiteraard niet alleen voor. Je hebt collega's die je kunnen helpen, een kennisbank vol informatie en je schakelt indien nodig met andere afdelingen. Alles om de klant te helpen! Jouw dag zal er in grote lijnen als volgt uitzien:

• analyseren van klantproblemen en vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van alle partijen bij complexe verstoringen;
• actief communiceren met de klant over de voortgang van de oplossing.

waar ga je werken

Als specialist klantenservice kom je te werken op de mooie KPN-locatie in Zoetermeer. Je komt te werken in een ploegenrooster met daarbij dag-, avond-, en nachtdiensten. Lekker veel toeslagen dus! Ook fijn om te weten is dat je je avond- en nachtdiensten gewoon vanuit huis mag doen.

sollicitatie

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!