Per direct: Manager Klantenservice Duurzaamheid MT * 1 jr+ * 32-40 u p/wk * Amsterdam

Vacatureomschrijving

Als (Interim) Manager Klantenservice Duurzaamheid ben je een van de vijf MT-leden van dit bedrijf. Je neemt de rol aan van peoplemanager & procesmanager. Jouw team bestaat uit circa 15 betrokken medewerkers op HBO werk- en denkniveau. De klantenservicemedewerkers hebben een professionele werkhouding en een groot zelfstartend vermogen. Het verloop is laag op de afdeling en de werkzaamheden zijn divers. Er wordt niet gewerkt met scripts, waardoor het klantcontact persoonlijk is en klantenservice op een kwalitatief hoog niveau geboden wordt. Zowel front- als backoffice werkzaamheden worden door ieder teamlid uitgevoerd. Het werken volgens opgestelde processen is essentieel in de branche. Het optimaliseren van de processen heeft dan ook jouw focus. Speerpunten het komende jaar zijn: implementatie van een nieuw CRM systeem, optimalisatie en uitbreiding communicatiemiddelen tot multichannel klantenservice en natuurlijk people- en procesmanagement.  Om je rol goed te kunnen uitoefenen, werk je niet alleen samen met jouw eigen team, maar ook met andere afdelingen en externe partijen (gemeente). Als Manager Klantenservice heb jij de eindverantwoordelijkheid voor Klantenservice en rapporteer je direct aan de Directeur van dit MKB bedrijf; het voorbeeld op het gebied van ‘Duurzaamheid’ in Nederland!
 

Gevraagd

Klantenservice Manager (Interim), wil jij niet alleen bijdragen tot de beste klanttevredenheid, maar door jouw werk ook jouw bijdrage leveren aan de verduurzaming van de maatschappij? Dat vind je zeker terug in deze baan! Je zal voor minimaal een jaar de rol van Manager Klantenservice uitvoeren. Om de rol goed te kunnen uitoefenen is persoonlijkheid het allerbelangrijkste. Je bent een peoplemanager, motivator, klantgericht, analytisch, beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, bent organisatiesensitief, veranderingsgezind, energiek en vooral ook een warme, hartelijke persoonlijkheid. Een HBO/WO opleiding met minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende in een complexe, klantgerichte werkomgeving, neem jij mee als basis voor deze baan.
Procedure: Voor eventuele vragen, verzoek ik je deze per email te stellen. Telefonisch kan er helaas geen reactie worden gegeven.
 

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden
Een mooie rol als (Interim) Manager Klantenservice binnen een bijzonder bedrijf, voor minimaal een jaar. Je draagt niet alleen bij aan het optimaliseren van de klantenservice, maar ook aan een duurzame maatschappij. Kleinschalig qua omvang, maar groots qua impact en resultaten op het gebied van Duurzaamheid! Jouw rol doet er echt toe en je kunt verschil maken binnen deze energie(ke), hartelijke en gedreven organisatie. Bij gebleken geschiktheid, wordt een detacheringscontract via Career Factory geboden. Het salarisniveau bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring van E 4500,-- tot E 6000,--  bruto per maand, gebaseerd op een fulltime dienstverband. Een vierdaagse werkweek (32-40 uur per week) is mogelijk. Eén tot twee dagen per week thuiswerken is, ook na corona, een mogelijkheid.
 

Bedrijfsomschrijving

Als (Interim) Manager Klantenservice draag je bij aan een duurzame wereld! Je werkt voor een modern warmtebedrijf, gevestigd in een mooi pand in Amsterdam Noord. De bedrijfscultuur kan het best omschreven worden als nuchter, hartelijk, sociaal, professioneel en mensgericht. Er zijn korte lijnen, waardoor nieuwe ideeën/ verbeteringen snel opgepakt kunnen worden. Collega’s zijn allen zeer betrokken. Iedereen doet er ook echt toe! Zij is de voorloper op het gebied van Duurzaamheid in Nederland!