Medewerker KCC [Klantcontact] Amsterdam

Vacatureomschrijving

Als medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt van de bewoners. Je krijgt te maken met verschillende vragen en problemen. Via de telefoon, aan de balie, per mail, social media of chat beantwoord jij alle vragen. Tevreden bewoners staan bij de desbetreffende woningcorporatie centraal. Klantgericht werken is je eerste natuur en je streeft naar maximale klanttevredenheid.

Dit ga je doen

• Je analyseert en beoordeelt de klantvraag
• Je handelt de vraag zoveel mogelijk zelf af via het juiste communicatiekanaal en zo nodig verwijs je door naar een andere afdeling of partij.
• Je handelt vragen zowel schriftelijk (mail, social media en chat) als mondeling (telefonisch en aan de balie) af.
• Je registreert alle klantcontacten kort en bondig, duidelijk en volledig.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende digitale systemen
• Je zorg voor de borging en verbetering van de kwaliteit en tevredenheid omtrent de dienstverlening en service naar onze bewoners.

Gevraagd

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-3 opleiding;
• Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur op een Klantcontactcentrum;
• Je ontdekt snel wat de echte/achterliggende vraag van de klant is en je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD);
• Je streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid, bent empathisch en geduldig;
• Je hebt veel energie, neemt initiatief en krijgt dingen voor elkaar;
• Je beschikt over goede sociale vaardigheden, bent representatief en spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands.

Aanbod

• Contract voor bepaalde tijd met de intentie dit om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
• Een 32-36-urige werkweek;
• Brutosalaris van € 2.295 tot en met € 3.612 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring;
• Je bouwt een goed pensioen op bij STIPP;
• Young Publica biedt een NS Business Card aan met 100% vergoeding voor woon-werkverkeer met OV of een kilometervergoeding;
• Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Young Publica Academie is een platform waar Young Publica trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt.

Ook ZZP'ers worden van harte uitgenodigd om te solliciteren!