Teamlead customer service energiesector Eindhoven

Ben jij een energieke professional die geniet van klantinteractie en collega-ondersteuning? Heb je ervaring binnen de energiemarkt en een talent voor klantenservice? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als Teamlead Customer Service maak je deel uit van ons Sales team en ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van binnendienst activiteiten op het gebied van de verkoop van energieproducten en diensten. Je werkt nauw samen met je collega’s, staat klanten te woord en helpt bij het beantwoorden van vragen en het oplossen van uitdagende situaties.

Onze opdrachtgever is een pionier in de lokale energiesector. Geworteld in Noord-Brabant en opgericht in 2004, richt het bedrijf zich op het heruitvinden van het lokale energiesysteem. Met een klein, slim team bouwen ze aan een toekomstig full-service energiebedrijf dat lokale vraag en opwek naadloos integreert. Zij gaan verder dan enkel het leveren van duurzame energie; het is een partner die klanten helpt bij het beheren van energie, adviseert over digitalisering, en actief bijdraagt aan de energietransitie.

In een bruisend kantoor, waar de telefoons nooit stil staan, vervul jij als Teamlead Customer Service een sleutelrol in ons dynamische team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde klanten, en jij maakt het verschil. Ben jij klaar voor deze boeiende uitdaging?

Jouw dagen zijn gevuld met energie, net als het proces dat je verzorgt – van het vlekkeloos schakelen van klanten tot het nauwkeurig verwerken van meterstanden en betalingen. In zowel inbound als outbound contacten met klanten, gebruik je jouw communicatieve vaardigheden om oplossingen te bieden die perfect aansluiten bij hun behoeften. Je bent niet alleen een expert in klantrelaties, maar ook een scherpzinnige observator die onvolkomenheden in het proces snel opmerkt.

Het is niet alleen jouw taak om klantwensen en vragen te registreren, maar ook om deze door te communiceren naar het managementteam. Jij bent de schakel tussen de klanten en de strategische besluitvorming binnen ons bedrijf. Als hoeder van de huisstijl, bewaak je niet alleen de externe uitstraling, maar zorg je er ook voor dat jouw team de normen op het gebied van kwaliteit en kwantiteit handhaaft.

Jij bent niet zomaar een leidinggevende; je bent een mentor, een motivator en een coördinator. Je coacht en motiveert jouw teamleden, terwijl je actief knelpunten in de processen signaleert en met innovatieve oplossingen komt.

Kortom, als Teamlead Customer Service ben jij de drijvende kracht achter ons streven naar uitmuntende klantenservice. Sta jij te popelen om de leiding te nemen en ons team naar nieuwe hoogten te brengen? Dan is deze uitdaging op jouw lijf geschreven!

ImpacD Jobs is dé specialist op het gebied van arbeidsbemiddeling gericht op betekenisvolle banen binnen de duurzaamheidsbranche. Door onze jarenlange ervaring, kennis en passie binnen de groene sector weten wij als geen ander waar de behoeften en uitdagingen liggen; nu, maar ook in de toekomst.

Vanuit ons fijne kantoor in Eindhoven werken wij voor toonaangevende, duurzame opdrachtgevers bij het vinden van de juiste professionals.

De D van ImpacD Jobs staat voor Duurzaam, Deskundig, Daadkrachtig en Dynamisch. Iedere dag opnieuw zetten wij ons vol positieve energie in om de juiste professionals te matchen aan de meest interessante vacatures binnen de duurzaamheidsbranche.

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact (inbound en outbound).
• Verzorging van het energie ketenproces.
• Oplossingsgericht werken op basis van klantbehoeften.
• Registratie en communicatie van klantwensen en vragen naar het management.
• Bewaking van proces en huisstijl.
• Onderhoud van langdurige klantrelaties.
• Coördinatie van het team met aandacht voor kwaliteit en kwantiteit.
• Coachen en motiveren van teamleden.
• Signalering van knelpunten en het bieden van oplossingen.
• Continue procesverbetering en uniformering binnen het team.
• Risicosignalering en schadebeperking voor het bedrijfsimago.
• Verzamelen van managementinformatie en rapporteren.
• Zorg dragen voor compliance binnen het werkgebied.
• Uitvoeren van werkzaamheden in overeenstemming met wet- en regelgeving.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met relevante werkervaring.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als in geschrift (Nederlands).
• Vaardig in Microsoft Office, met name Excel.
• Communicatief vaardig, klantgericht en zelfstandig.
• Comfortabel in een snel veranderende werkomgeving.
• Accuraat en oplossingsgericht.

• Een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met zicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
• Salaris tot €4600 bruto per maand op basis van fulltime en afhankelijk van de opleiding en werkervaring die je meebrengt.
• Ruimte voor groei en ontwikkeling middels het volgen van trainingen en/of cursussen.
• Reiskostenvergoeding, woon-/werkverkeer én een mobiliteitsvergoeding.
• Pensioenregeling

Zie je raakvlakken met bovenstaand overzicht en lijkt het je leuk om hier meer over te weten? Stuur onze sales manager Jeffrey dan een berichtje of bel hem even op, dan maken we graag kennis en bespreken we de functie en de organisatie uitgebreid met elkaar. Tot snel!