Customer Service medewerker Oss

Vacature in het kort

WestRock maakt speciale papier- en verpakkingsoplossingen en groeit snel. In onze vestiging in Oss zoeken we nieuwe teamleden. Als Customer Service Medewerker ben je belangrijk. Je helpt klanten met vragen en zorgt dat ze blij zijn. Je werkt ook samen met andere afdelingen om alles goed te laten lopen. Je beheert klantgegevens en zorgt dat bestellingen goed gaan. Dit is jouw kans om deel uit te maken van een team dat echt samenwerkt en klanten helpt. Lees door en ontdek waarom wij de perfecte match voor jou kunnen zijn.

Volledige vacaturetekst

WestRock werkt samen met haar klanten om gedifferentieerde papier- en verpakkingsoplossingen te bieden waarmee ze kunnen winnen op de markt. De 58.000 teamleden van WestRock ondersteunen klanten over de hele wereld vanuit meer dan 320 kantoor- en productielocaties in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, Azië en Australië. Lees meer op .
De vestiging Oss maakt farmaceutische bijsluiters en boekjes welke geleverd worden aan gerenommeerde farmaceutische bedrijven. Ons internationaal klantenbestand groeit en we zijn op zoek naar nieuwe collega’s.

Customer Service medewerker (36 uur)

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Samen met het CS team ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, klachten en verzoeken. In deze rol zorg je ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft door hen op een vriendelijke en efficiënte manier te helpen. Daarnaast werk je in deze rol nauw samen met andere afdelingen om eventuele problemen op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen. Je beheert het volledige orderverwerkingsproces en zorgt voor up-to-date informatie in het systeem.

Hoe zal jij WestRock beïnvloeden?

• Beheren van de klantenportefeuille
• Proactief communiceren met klanten en zorgen voor een goede relatie
• Orderbeheer en after sales zorg
• Up-to-date houden van klantinformatie
• Controleren van binnengekomen orders op levertermijn en prijs
• In ontvangst nemen van prijsaanvragen van klanten, deze vertalen naar een prijsaanvraag aan ons centraal Estimating team en opmaken van prijsoffertes
• Assisteren bij dagelijkse/maandelijkse rapporteringen
• Uitvoeren van klantanalyses voor interne communicatie
• Voorbereiden van informatie voor en deelnemen aan Business Review meetings met klanten
• Meewerken aan de continue verbetering onze customer service afdeling en de site
• Nauw samenwerken met de andere afdelingen : planning, productie, magazijn, kwaliteitsafdeling, logistiek, boekhouding en sales

Gevraagd

Wat heb je nodig om succesvol te zijn

• Fulltime beschikbaar (36 uur)
• Minimaal afgeronde MBO-4 opleiding of MBO-4 werk-/denkniveau
• Ervaring in de grafische branche is een pré
• Correct Nederlands en Engels
• Zelfstandig werken en team spirit
• Communicatief sterk, prioriteiten stellen en snel schakelen

Aanbod

Wat biedt WestRock?

• In dienst rechtstreeks bij WestRock Oss
• Salarisrange € 2500,- - € 4000,-
• Grafimedia CAO
• Opleidings- en trainingsmogelijkheden
• Enthousiast en gedreven team

Uren

36 - 40 uur
36