Customer Support Specialist Rotterdam

Vacatureomschrijving

Jij bent, als Customer Support Specialist, voor klanten de eerstelijns schakel tussen de opdrachtgever en haar Out of home producten. Je vindt het leuk om telefonisch of via e-mail contact te hebben met de klant.
Daarnaast is er afwisseling in jouw werkzaamheden en bestaat de week niet alleen uit klantcontact, maar ook o.a. uit meetings met developers en Customer Success Managers.

Je vindt het leuk om jouw kennis te delen en klanten zodanig op te leiden zodat de zelfredzaamheid van de klant wordt bevorderd. Binnen een groeiend team ben je samen verantwoordelijk voor alle binnenkomende aanvragen van klanten.

wat bieden wij jou

• € 2600 tot € 2800 afhankelijk van ervaring!
• Uitdagende functie in een dynamische organisatie!
• Gratis parkeren in hartje centrum Rotterdam!
• Op den duur in dienst bij de opdrachtgever!
• iPad en laptop van de werkgever
• Na 3 maanden de mogelijkheid om thuis te werken

wie ben jij

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Samen met je collega’s
streef je ernaar om het best mogelijk resultaat te behalen, maar natuurlijk houd je er
ook van om samen af en toe te ontspannen.

Daarnaast ben jij iemand die:

•  Je hebt hbo-werk- en -denkniveau;
• Je vindt het leuk om minimaal 2 keer per week op het kantoor te werken;
• Je bent leergierig en verantwoordelijk;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Affiniteit met applicaties is mooi meegenomen.

wat ga je doen

Jij bent de schakel tussen de gebruikers van de app en het bedrijf. Klanten die vragen hebben over de apps zullen als eerst bij jou terecht komen per mail of telefoon.

• Beantwoorden vragen van klanten en houdt de doorlooptijd van deze vragen in de gaten;
• Centraal aanspreekpunt voor wensen van klanten voor onze applicaties;
• Reproduceert issues en bugs en legt dit voor aan de developers/product owner;
• Werkt nauw samen met Customer Success Managers en Product teams;
• Het beheren van het online Helpcenter.

waar ga je werken

De opdrachtgever is de partner voor data gedreven sales en marketing in de retail en out-of-home markt. Ze onderhouden de meest rijk gevulde database van locaties waar je eten en/of drinken kunt kopen in Europa. Honderden internetbronnen, review sites, kassadata en grossiersdata voeden ze algoritmen met maar een doel; Samen met de klanten groei realiseren voor voedselproducenten en de ondernemer.

Zij bieden een SaaS-oplossing aan met uitgebreide zoekmogelijkheden in 3.000.000 locatieprofielen. Uit onze locatiedata genereren we trends en marktinzichten. Hun data is te koppelen met digitale & e commerce platformen, websites, loyalty apps, en/of te gebruiken via apps voor sales of additionele data verzameling.

Hun klanten zijn marketeers, sales- & insightsmanagers bij multinationals. De locatie database en diensten zijn gevestigd in meer dan 15 landen.

• Een dynamische functie met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen in een succesvol bedrijf;
• Een jong team met support professionals met de nodige dosis humor en plezier;
• Een open cultuur waarin je jezelf kunt zijn;
• Een kantoor in hartje Rotterdam en de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!