ICT Support Medewerker

• Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.600, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een fulltime functie van 40 uur per week in Eindhoven;
• De vrijheid en het vertrouwen om zelfstandig jouw werkzaamheden te organiseren;
• Volledige vergoeding van jouw reiskosten;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
• Een goede pensioenregeling met een pensioenopbouw van meer dan 20%;
• Onbeperkte mogelijkheden om relevante IT-certificeringen te behalen op onze kosten;
• Persoonlijke begeleiding van een fieldmanager die met jou meedenkt over jouw ontwikkeling;
• Doorgroeimogelijkheden richting tweedelijnssupport, werkplekbeheer, systeembeheer of cloudbeheer.

Als ICT Support Medewerker wacht je niet af tot iemand anders een probleem oppakt. Zodra een melding bij jou binnenkomt, neem jij de verantwoordelijkheid. Je onderzoekt wat er speelt, bepaalt de juiste vervolgstappen en blijft betrokken totdat de gebruiker weer verder kan.

Je werkt op een skilled servicedesk waar je de ruimte krijgt om zelfstandig beslissingen te nemen. Je stelt prioriteiten, bewaakt afspraken en schakelt op tijd met andere IT-specialisten. Ook wanneer je een incident overdraagt, houd je zicht op de voortgang en zorg je voor een duidelijke terugkoppeling. Voor jou is een ticket pas afgehandeld als er een goede oplossing ligt én de gebruiker weet waar die aan toe is.

Jouw werkzaamheden

• Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor incidenten en serviceverzoeken die aan jou zijn toegewezen;
• Je analyseert problemen binnen Microsoft 365, Windows en de digitale werkplekomgeving;
• Je bepaalt de prioriteit, onderneemt actie en bewaakt de voortgang tot het ticket is afgerond;
• Je beheert gebruikersaccounts, groepen, wachtwoorden en toegangsrechten;
• Je voert installaties, configuraties en standaardwijzigingen zelfstandig uit;
• Je schakelt systeem-, netwerk- of applicatiebeheerders in wanneer specialistische kennis nodig is;
• Je houdt gebruikers actief op de hoogte, ook wanneer een oplossing meer tijd vraagt;
• Je herkent terugkerende incidenten en doet voorstellen om deze structureel te voorkomen;
• Je documenteert oplossingen en zorgt dat opgedane kennis beschikbaar blijft voor het team;
• Je spreekt collega’s aan op gemaakte afspraken en draagt bij aan een professionele servicedesk.

Interesse?

Ben jij iemand die doorpakt, verantwoordelijkheid neemt en niet tevreden is met alleen het doorzetten van een ticket? Dan krijg je in deze functie in Eindhoven de ruimte om echt eigenaar te zijn van jouw werk. Reageer op de vacature, dan bespreken we graag jouw ervaring en ambities.

• Je hebt een mbo 3- of mbo 4-opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring binnen een skilled servicedesk, ICT-supportomgeving of vergelijkbare functie;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw tickets en blijft betrokken totdat een passende oplossing is gerealiseerd;
• Je kunt zelfstandig technische incidenten analyseren, prioriteren en oplossen;
• Je hebt ervaring met Microsoft 365, Windows en gebruikersbeheer;
• Je hebt bij voorkeur kennis van Active Directory, Entra ID, Intune en een ticketsysteem;
• Een certificering zoals ITIL, MS-900, AZ-900 of MD-102 is een pre;