Klantenservice Medewerker Medische Zorg Best | 32 - 40 uur | € 2.800 - € 3.675

Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers van diabetesproducten en voor zorgprofessionals.
Je krijgt uiteenlopende vragen. De ene keer help je iemand met een praktische vraag over het gebruik van een product, terwijl je op een ander moment een zorgprofessional ondersteunt, een levering controleert of administratieve gegevens verwerkt.
Je leert tijdens je inwerkperiode uitgebreid hoe de producten en systemen werken, zodat je klanten uiteindelijk zelfstandig en professioneel kunt ondersteunen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van gebruikers en zorgprofessionals via telefoon en e-mail
• Luisteren naar de klant en achterhalen wat er precies nodig is
• Duidelijk uitleg geven over het gebruik en de werking van diabetesproducten
• Registreren en verwerken van klantvragen in het systeem
• Administratief verwerken van orders, leveringen en facturatie
• Uitzoeken van vragen en zorgen voor een passende oplossing
• Samenwerken met collega's van verschillende interne afdelingen en de buitendienst
• Ondersteunen bij product trainingen en demonstraties
• Assisteren bij marketingcommunicatie en andere ondersteunende werkzaamheden
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en interne processen

Het is daarmee veel meer dan alleen een telefonische klantenservicefunctie. Je combineert persoonlijk contact, medische productkennis, advies en administratie.
Vanuit klantenservice de medische sector in?
Heb je al ervaring als bijvoorbeeld klantenservice medewerker, customer service medewerker, customer support medewerker, helpdeskmedewerker, medewerker klantcontact of commercieel medewerker binnendienst?
Dan heb je waarschijnlijk al veel vaardigheden die binnen deze functie belangrijk zijn.
Je weet hoe je goed luistert, doorvraagt en klanten op een prettige manier helpt. Ook ben je gewend om informatie te verwerken in systemen en verschillende vragen tegelijkertijd af te handelen.
Ervaring binnen de medische sector is dan geen vereiste.
Wel vinden we het belangrijk dat je interesse hebt in zorg en medische technologie en gemotiveerd bent om je te verdiepen in diabetes en de bijbehorende producten.
Tijdens een uitgebreide inwerkperiode leer je alles wat je nodig hebt om gebruikers en zorgprofessionals goed te kunnen ondersteunen.
Vanuit de zorg naar een klantgerichte kantoorfunctie?
Werk je momenteel in de zorg, maar merk je dat je toe bent aan iets anders?
Misschien wil je minder fysiek werk doen, regelmatiger werken of ben je benieuwd hoe je jouw zorgervaring op een andere manier kunt inzetten.
Ook dan komen we graag met je in contact.
Denk bijvoorbeeld aan een achtergrond als:

• Verzorgende IG
• Zorgmedewerker
• Doktersassistent
• Apothekersassistent
• Medisch administratief medewerker
• Verpleegkundige
• Medewerker thuiszorg
• Medewerker binnen een huisartsenpraktijk of zorginstelling
• Of een andere functie binnen de medische sector of zorg

Je hoeft daarbij geen eerdere klantenservicefunctie te hebben gehad.
Vanuit de zorg ben je immers al gewend om goed naar mensen te luisteren, vragen te stellen, duidelijke uitleg te geven en professioneel om te gaan met persoonlijke situaties.
Die ervaring kun je binnen deze functie op een andere manier inzetten.
Je blijft mensen helpen, maar doet dit voortaan voornamelijk telefonisch, digitaal en vanuit kantoor.

Twee achtergronden, één mooie volgende stap
Misschien werk je al jaren binnen de klantenservice en wil je jouw ervaring voortaan inzetten binnen een sector die maatschappelijk relevant is.
Of misschien kom je juist uit de zorg en wil je graag een carrière switch maken. Je wilt mensen blijven helpen, maar zoekt een andere manier om dat te doen.
Beide achtergronden kunnen uitstekend aansluiten op deze functie.
Je hoeft dus niet én klantenservice-ervaring én medische kennis mee te brengen. Wat je nog niet weet over de producten, diabetes of het klantcontact kan worden geleerd.
Wat we vooral zoeken is iemand die communicatief sterk, leergierig, nauwkeurig en oprecht servicegericht is.

Gevraagd

Wie zoeken wij?
Jouw achtergrond kan dus verschillend zijn. Wat we vooral belangrijk vinden, is dat je graag met mensen werkt en verantwoordelijkheid neemt voor een goede dienstverlening.
Je herkent jezelf in meerdere van onderstaande punten:

• Je hebt ervaring met klantenservice óf een medische/zorg gerelateerde achtergrond
• Je bent geïnteresseerd in de medische sector en bereid om veel over diabetesproducten te leren
• Je bent vriendelijk, professioneel en communicatief sterk
• Je kunt goed luisteren en doorvragen
• Je legt informatie op een begrijpelijke manier uit
• Je bent geduldig en servicegericht
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd
• Je kunt goed met computers en verschillende systemen werken
• Je kunt zelfstandig werken en neemt initiatief
• Je weet prioriteiten te stellen
• Je blijft rustig wanneer het druk is
• Je denkt in oplossingen in plaats van problemen
• Je werkt graag binnen een klein en betrokken team
• Je bent bereid om na je inwerkperiode mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten

Ervaring met diabetes is natuurlijk mooi meegenomen, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je bereid bent om je hierin te verdiepen.

Werktijden
De reguliere werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.
Je kunt 32 tot 40 uur per week werken.
Kies je voor 32 uur? Dan gaat de voorkeur uit naar een vaste vrije dag op woensdag of donderdag.

Aanbod

Bereikbaarheidsdienst
Bij de functie hoort ook een bereikbaarheidsdienst voor de avonduren en weekenden.
Je begint hier niet direct mee.
Eerst krijg je een uitgebreide inwerkperiode van ongeveer 8 ? 9 weken. Je leert in deze periode de producten, systemen, veelvoorkomende vragen en interne werkwijze goed kennen.
Daarna draai je mee in een roulatieschema voor de bereikbaarheidsdienst.
Deze dienst geldt buiten de reguliere werktijden van 17:00 uur tot 08:30 uur de volgende ochtend en tijdens weekenden.
Gemiddeld ben je ongeveer één keer per 8 ? 9 weken aan de beurt.
Voor het meedraaien in deze bereikbaarheidsdienst ontvang je een aanvullende vergoeding van € 350 bruto per maand.
Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen € 2.800 en € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
• Aanvullend € 350 bruto in de maand van de bereikbaarheidsdienst
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Reguliere werktijden van 08:30 tot 17:00 uur
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Een goede pensioenregeling
• Een uitgebreide inwerkperiode en interne opleiding
• Alle ruimte om medische productkennis op te bouwen
• Werken binnen een innovatieve omgeving in de medische technologie
• Een functie waarin je daadwerkelijk iets voor mensen kunt betekenen
• Een klein, professioneel en betrokken team
• Korte communicatielijnen
• Ruimte voor eigen initiatief en ideeën
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen