Medewerker Klantenservice

Krijg jij energie van een klant die met een goed gevoel de telefoon ophangt? Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze opdrachtgever. Je helpt hen telefonisch en per e-mail met uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld facturen, voorschotbedragen, energieverbruik, verbruiksdata en energiecontracten.

In deze functie draait het niet om zoveel mogelijk gesprekken of tickets afhandelen. Kwaliteit staat voorop. Je luistert goed, vraagt door en zoekt uit wat er daadwerkelijk speelt. Ook bij complexere vragen of klachten neem je verantwoordelijkheid om tot een passende oplossing te komen. Het uitgangspunt is first-time-right: de klant in één keer zo goed mogelijk helpen.

Je hoeft nog geen energie-expert te zijn. Dit is juist een mooie startersfunctie voor iemand die nieuwsgierig en leergierig is en zich verder wil ontwikkelen. Je leert de energiewereld, verschillende systemen en klantvraagstukken steeds beter kennen. Laat jij zien dat je gemotiveerd bent om verder te groeien? Dan krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en op te leiden, bijvoorbeeld richting Partner Support.
Kun jij jezelf al voor je zien in een rol waarin persoonlijke service, kwaliteit en ontwikkeling centraal staan?

• Bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterk klant- en servicegericht: je wilt de klant daadwerkelijk verder helpen.
• Kwaliteitsgericht: je gaat voor first-time-right en kiest kwaliteit boven kwantiteit.
• Nieuwsgierig en leergierig; je kunt nieuwe systemen en energievraagstukken snel eigen maken.
• Nauwkeurig en gestructureerd, zeker bij het werken met klant-, factuur- en verbruiksgegevens.
• Zelfstandig en zelfredzaam: je zoekt informatie op en neemt verantwoordelijkheid voor een klantvraag.
• Je werkt graag samen en voelt je prettig in een dynamische, veranderende omgeving.
• Bereid om volledig op kantoor in Eindhoven te werken.

• Ervaring binnen klantenservice, customer support of een vergelijkbare servicegerichte functie.
• Ervaring binnen de energiesector of affiniteit met energie en duurzaamheid.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.
• De ambitie en motivatie om jezelf verder te ontwikkelen en op termijn door te groeien, bijvoorbeeld richting Partner Support.

• Een salaris tot €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• Een functie voor bij voorkeur 32 tot 40 uur per week.
• 25 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld.
• Een aantrekkelijke prestatiebonusregeling.
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
• Flexibele werktijden tussen 07.30 en 18.00 uur.
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien, bijvoorbeeld naar de functie van Partner Support.
• Extra voordelen, zoals een FuelCard voor korting aan de pomp en een voordelig energiecontract.
• De mogelijkheid om samen met je gezin te genieten van het Family House op de Veluwe.
• Eén keer per maand een lunch van de zaak.
• Een creatieve, dynamische en informele bedrijfscultuur.

Zie jij jezelf in dit profiel en ben je benieuwd naar meer? Stuur dan een berichtje of bel direct naar Linda! We maken graag kennis en vertellen je alles over de functie en onze opdrachtgever. Binnen 48 uur plannen we een gesprek met je in