Customer Support medewerker

Voor een organisatie in Heerenveen die gespecialiseerd is in employee benefits zoeken wij per direct versterking. De organisatie beheert een digitaal platform waarmee werkgevers hun medewerkers fiscaal voordeel bieden op onder meer mobiliteit en andere arbeidsvoorwaarden. Dagelijks maken veel medewerkers gebruik van dit platform.

Binnen de organisatie heerst een praktische en collegiale werksfeer. Er wordt nauw samengewerkt, de lijnen zijn kort en de aanpak is nuchter.

Vanwege groei ontstaat ruimte voor een Operations Coördinator / Klantenservicemedewerker. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het platform. De ene keer help je iemand met een korte vraag, de andere keer vraagt een situatie wat meer uitzoekwerk. In alle gevallen zorg jij voor een duidelijke oplossing en een zorgvuldige opvolging.

Zo ziet je dag eruit

Je start de dag met vragen die via e-mail en telefoon binnenkomen. Een medewerker heeft hulp nodig bij het invullen van een formulier, terwijl een ander ondersteuning zoekt bij het gebruik van het platform. Jij helpt hen vriendelijk op weg en legt helder uit hoe alles werkt.

Daarnaast verwerk je digitale en fysieke fietsformulieren en controleer je fietsbonnen. Je zorgt ervoor dat alles correct wordt geregistreerd en opgevolgd in het systeem. Ook leg je iedere klantinteractie zorgvuldig vast.

Aan het einde van de dag stem je met je collega's af welke vragen regelmatig terugkomen. Zo draag je actief bij aan het verbeteren van processen, informatievoorziening en de gebruikerservaring.

• Je hebt mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring binnen een klantenservice-, support- of servicemedewerkersfunctie.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt gestructureerd en vindt het belangrijk dat processen en registraties kloppen.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en blijft rustig wanneer het druk is.
• Je werkt graag samen en deelt signalen en verbetermogelijkheden met het team.

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• Een salaris tussen € 2.600 en € 2.750 bruto per maand.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer tot maximaal € 150 per maand.
• De mogelijkheid om voor 25% vanuit huis te werken, inclusief thuiswerkvergoeding.
• Toegang tot fiscaal voordelige regelingen, waaronder producten via het platform.
• Extra's zoals een sportvergoeding, een bijdrage aan fietslease, gratis fruit en een halve vrije dag