Klantenservice medewerker, KPN Amersfoort

Vacature in het kort

Bij ons kun je aan de slag als klantenservice medewerker voor het netwerk van een groot bedrijf. Je helpt klanten met vragen en zorgt dat problemen worden opgelost. Dit werk kun je doen op dagen en tijden die voor jou goed uitkomen, zelfs halve dagen. Je krijgt een budget om jezelf te ontwikkelen, een bonus, en elk jaar meer salaris. Ook kun je deels thuiswerken. Je komt in een team waar iedereen elkaar helpt en er ook ruimte is voor gezelligheid. Word je hier enthousiast van? Leer meer over wat je te wachten staat!

Volledige vacaturetekst

Ben jij een ster in telefonische klantenservice? Wil jij je graag ontwikkelen en wil jij werken op een afdeling waar jij verantwoordelijk bent voor je eigen klantcasussen? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor afdeling netwerk van KPN in Amersfoort zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers die 24 tot 40 uur willen werken. Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten van KPN en daarmee de onmisbare schakel tussen klanten en aannemers. Fijn om te weten is dat het bij deze functie mogelijk is om dagdelen te werken in plaats van hele dagen. Ideaal te combineren met je studie of gezin dus!

wat bieden wij jou

• jaarlijks € 1500 budget voor jouw ontwikkeling
• een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging
• mogelijkheid om parttime en fulltime te werken
• pensioen opbouwen via Randstad
• € 14,49 - € 16,55 op basis van jouw ervaring
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding

wie ben jij

Net als bij alles van KPN zit ook deze functie vol mogelijkheden. Als klantenservice medewerker Glasvezel ben jij het visitekaartje voor het bedrijf. Het is dus aan jou om iedere klant zo goed mogelijk te helpen. Klantgerichtheid, servicegerichtheid en empathisch vermogen staan bij jou op 1. Je geeft de klant de ruimte om zijn of haar verhaal te doen en weet hierbij goed de juiste toon te vinden. Je bent vriendelijk, correct en meelevend naar de klant. Ook kan je goed omgaan met de emoties van klanten, denk je graag mee in oplossingen en ben je positief ingesteld. Ook is het belangrijk dat je over de volgende eigenschappen beschikt:

• mbo werk- en denkniveau;
• ervaring in een service-gerelateerde functie is een pre;
• goede mondelinge communicatieve vaardigheden;
• basiskennis van de Engelse taal;
• maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar zijn is een pré.

wat ga je doen

Iedere klantenservice medewerker bij Glasvezel is verantwoordelijk voor zijn eigen klantcase. Dit klinkt misschien uitdagend, maar jouw collega’s staan altijd voor je klaar om je te helpen. Jullie zijn een team met een taak en dat typeert ook deze afdeling. Om je een beter beeld te geven van de afdeling, hebben we een van de medewerkers gevraagd naar haar ervaringen:

"Bij afdeling netwerk van KPN, ben je veel bezig met de vragen van bewoners. Ook houd je je veel bezig met de regie op de aannemers, wat inhoudt dat je bezig bent met het aansturen van de aannemers en ervoor zorgt dat alle klachten en schades verholpen worden. Het fijne aan afdeling netwerk van KPN is dat je in een warm bad terecht komt en je goed op weg geholpen wordt met de juiste kennis."

Je werkzaamheden zullen er dus als volgt uitzien:

• klanten telefonisch te woord staan;
• afhandelen van klachten en schades;
• passende oplossingen bieden voor eventuele problemen;
• aansturen van monteurs.

waar ga je werken

Zoals doet vermoeden ligt de focus van de afdeling Glasvezel op het aanleggen van het glasvezelnetwerk. Het Glasvezel netwerk wordt gebruikt om diensten zoals telefonie, tv en internet op te leveren. Bij dit proces komen nog weleens de nodige hulpvragen kijken. Deze komen vervolgens terecht bij de klantenservice afdeling. Binnen deze afdeling wordt hard gewerkt, maar er is daarnaast ook ruimte voor gezelligheid.

sollicitatie

Wil jij graag bijdragen aan het Glasvezel netwerk van Nederland? Kom dan vandaag nog bij mij in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij KPN!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!