Manager klantenservice webshop Harderwijk

Vacature in het kort

In deze rol help je klanten met vragen over gezondheidsproducten. Je werkt via telefoon, e-mail, chat en sociale media. Het is jouw taak om klanten goed te helpen, zodat ze tevreden zijn en terugkomen. Je geeft ook ideeën om de service nog beter te maken. Er is veel ruimte voor jouw eigen inbreng en ideeën. Dit werk geeft je de kans om echt iets toe te voegen en te groeien in je carrière. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Ontdek meer!

Volledige vacaturetekst

Jij bent toe aan de volgende stap in je carrière! Met jouw input weet jij de afdeling naar een hoger plan te tillen. Met jouw commerciële drive, ervaring met E-commerce en passie voor gezondheid pak jij deze kans om actief bij te dragen aan de groei van de organisatie.

Als klantenservice topper draag jij je steentje bij aan de dagelijkse gang van zaken en organisatie van deze klantenserviceafdeling. Je weet wat er nodig is om de klant met een glimlach te bedienen. Dit in combinatie met jouw passie voor gezondheid maakt een mooie mix tussen service en interesses. Dagelijks komen klanten met de meest uiteenlopende vragen over deze producten.  Veel van deze vragen komen telefonisch binnen, maar ook via de e-mail, sociale media en de chat op de website. Je beantwoordt allerlei soorten vragen met betrekking tot de producten. Zo kan een klant opbellen met de vraag: waar blijft mijn bestelling? Ik heb een verkeerd product ontvangen of wordt er advies gevraagd bij het gebruik van een bepaald product. Jij staat de klant duidelijk en goed te woord. Dit bedrijf wil namelijk liever dat alles goed wordt afgehandeld zodat de klant op langere termijn blijft terugkomen. Ook denk jij actief mee in het hele proces op de afdeling. 'Hoe kunnen we de klant nog beter helpen' of 'Ik zie bij product X elke keer dezelfde foutmelding, wat is hier aan de hand'. Dit soort vragen denk jij actief in mee, zo help je het bedrijf echt verder. Samen met de verschillende afdelingen zijn er veel momenten om te sparren over de werkwijze. Er is dus veel ruimte voor eigen ideeën en hier wordt dan ook naar geluisterd. Binnen het bedrijf zal je veel vrijheid ervaren. 

Gevraagd

• Een afgeronde HBO opleiding;
• Ervaring met werken in een E-commerce omgeving is een pré;
• Kennis van en/of passie voor een holistische levensstijl en/of gezondheidsproducten is een heel groot voordeel om in deze rol goed tot je recht te komen;
• Vanwege het internationale karakter is een uitstekende beheersing van de Engelse taal nodig;
• Beschikbaar voor 32 uur en bereid om op locatie te werken zodat je zichtbaar bent voor je team.

Aanbod

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een brutosalaris van € 2600,-  tot € 3500,- bruto;
• Direct een contract bij de opdrachtgever;
• Hond mee naar kantoor? Vooral lekker doen!;
• Een rol die uit te breiden is in de toekomst binnen een groeiend bedrijf;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals; pensioen, reiskosten en veel meer extraatjes;
• Ruimte voor initiatief en ontwikkeling, zo is er budget om opleidingen te volgen.