Een hybride baan in de Italiaanse klantenservice? Start bij de ANWB in Den Haag! Den Haag

Vacatureomschrijving

Wil jij je Italiaanse taalkennis toepassen op je werk? Dan is deze rol als Italiaanse klantenservicemedewerker bij ANWB in Den Haag iets voor jou!

Wat ga je doen?

Ben je op zoek naar een uitdagende zomerbaan? Als Italiaanse klantenservicemedewerker bij ANWB in Den Haag fungeer je als de reddingslijn voor gestrande reizigers in Italië. Je staat hen bij met begrip en vastberadenheid, onderhoudt communicatie met serviceproviders en zorgt voor hun tevredenheid door passende oplossingen te bieden en vragen te beantwoorden.

In deze rol als Italiaanse klantenservicemedewerker bij ANWB sta je ANWB-leden telefonisch bij wanneer ze met pech langs de weg staan in Italië, bijvoorbeeld na een ongeval of technische storing. Je kalmeert de klant, legt nauwkeurig informatie vast in het systeem en onderzoekt grondig om de exacte locatie van de klant te achterhalen. Je communiceert met verschillende instanties in Italië in het Italiaans of Engels om de klant te helpen. Vloeiend Italiaans is niet vereist, A2-niveau is voldoende. Je behoudt je kalmte en hebt oog voor detail. Als de klant verdere vragen heeft, zorg je voor snelle en bevredigende antwoorden, zodat ze met een gerust hart ophangen.

Werkuren:

De training begint in 1 mei en duurt drie weken, met een tijdsbesteding van 20 uur per week. Deze training wordt voornamelijk online gegeven, maar omvat ook vijf dagen met fysieke klassikale sessies op locatie. Na de training volgt een inwerkperiode van twee weken op kantoor. Na deze periode kun je tussen de 16 en 32 uur per week werken. In week 30-32 ben je fulltime beschikbaar.

Omdat het ANWB-centrum 24/7 geopend is, werk je ook avond- en nachtdiensten in deze functie. Verder is het belangrijk dat je elke maandag en zaterdag beschikbaar bent.

Wat wij bieden

• Een hybride functie als Italiaanse klantenservicemedewerker bij ANWB;
• €17.04 per uur, inclusief vakantiegeld en exclusief toeslagen;
• 125% betaling voor alle extra uren die je maakt als je meer dan 16 uur per week werkt;
• Onregelmatigheidstoeslagen;
• Een online opleiding voorafgaand aan je start, met 5 verplichte dagen op kantoor in Den Haag;

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, en je spreekt minimum B1 Italiaans;
• Een beschikbaarheid tussen de 16-32 uur per week, waar je sowieso de maandag en zaterdag kan werken;
• Je bent in week 30-32 40 uur beschikbaar;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#multilingual #indebuurt

StatusOpenOpleidingsniveaus Middelbare schoolPlaatsDen HaagWerkuren per week16 - 32DienstverbandenFulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, ThuiswerkSalarisindicatie €17,04 per uur Verantwoordelijk voorMensen op vakantie in Italie verder helpenGepubliceerd op24-04-2024