Teamlead Klantenservice ANWB Energie Den Haag

Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie waarbij het oplossen van vragen en problemen van onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Als teamlead stuur je een team van energiespecialisten (12-15 FTE) aan, maar ben je ook zelf in staat mee te draaien in de operatie in zowel de front- als backoffice. Je bent verantwoordelijk met jouw team voor een eigen klantenportfolio. We verwachten dat je proactief bent in het signaleren van knelpunten en het bedenken van oplossingen om zowel de ANWB als het team naar een hoger niveau te tillen.  

Belangrijkste verantwoordelijkheden;

• Verantwoordelijkheid voor het leiden van een team energiespecialisten op de klantenservice:

• Dagelijkse coördinatie van operationele taken en prioritering binnen het team.

• Het maken van roosters en zorgdragen voor optimale bezetting

• Individuele coaching van teamleden, identificeren van trainingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden.

• Het signaleren van opkomende talenten en het opleiden van Energiespecialisten die de ambitie hebben om door te groeien.

• Het ondersteunen van de energiespecialisten met kennisvraagstukken, of het nu gaat om wet- en regelgeving, marktontwikkelingen of lastige casussen van bijvoorbeeld de geschillencommissie.

• Omgaan met klantescalaties en bewaken van tevredenheid, kwaliteit en kwantiteit van het werk.

• Identificeren van verbeterkansen in processen en teamorganisatie.

• Verantwoordelijkheid voor sollicitatiegesprekken, training en teamverlof.

• Verantwoordelijkheid voor de gehele klantenservice ervaring van een eigen klantportfolio

• Als onderdeel van het leiderschapsteam van ANWB Energie Customer Service ben je mede verantwoordelijk voor de uitvoering en verdere ontwikkeling van de strategie rondom klanttevredenheid