Medewerker Klantenservice Leiden

Vacatureomschrijving

Ben jij opzoek naar een adviserende rol waarin klanttevredenheid voorop staat? Kom dan werken bij Lyceo. Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantenservice voor op ons hoofdkantoor in Leiden.

In ’t kort

✔ Adviseer klanten en collega’s over onze dienstverlening.
✔ Uitstekende werk/privé-balans.
✔ Een contract voor onbepaalde tijd.
✔ Een leuk team, regelmatig borrels, uitjes en één keer per jaar een groot feest met de hele organisatie. 

Ieder kind is anders. En met miljoenen verschillende talenten én struikelblokken, gaat leren niet voor iedereen vanzelf. Daarom hebben sommige leerlingen wat extra aandacht nodig. Aandacht voor leren zelf. Want leren kun je leren. Dat vinden we niet alleen, dat hebben we ook wetenschappelijk bewezen.

Bij Lyceo leren we leerlingen leren. Daar hebben ze bij elke toets, elk school- of studiejaar en bij alles wat ze daarna ondernemen, profijt van. Mede dankzij jou gaan leerlingen straks met meer zelfvertrouwen naar school.

Als Medewerker Klantenservice…

… ben jij hét eerste aanspreekpunt bij vragen, vooral voor potentiële klanten. Via telefoon, e-mail en WhatsApp geef jij professioneel advies over onze diensten. Hierbij kan je denken aan diensten als huiswerkbegeleiding, coaching en bijles. Samen kijken jullie naar mogelijke manieren om ondersteuning te bieden.

• Je reageert actief op binnengekomen aanvragen over de dienstverlening.

• Je verstrekt informatie over de dienstverlening van Lyceo en geeft advies.

• Je ondersteunt collega’s op vestigingen en verwijst ze indien nodig door naar de juiste plek.

• Je zoekt gemakkelijk de samenwerking op met andere afdelingen.

Met zo’n 175 vestigingen is Lyceo de grootste, snelst groeiende en meest innovatieve onderwijsondersteuner in Nederland. Je vindt ons door het hele land – op de vele scholen waarmee we samenwerken en op onze eigen vestigingen. Op onze locaties ondersteunen wij leerlingen o.a. met bijlessen, huiswerkbegeleiding, examentraining en het verbeteren van hun studievaardigheden.

Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het adviseren van klanten en collega’s. Klaar voor een functie met impact? We maken graag kennis met je. 

Bij Lyceo draait het om hart voor onderwijs. Jij wordt enthousiast van het idee om klanten passende ondersteuning te bieden op basis van hun hulpvraag. Verder heb je een positieve en enthousiaste instelling, wat bijdraagt aan het creëren van een positieve klantbeleving.

Jij maakt er een succes van als:

• Je plezier haalt uit klantcontact en servicegericht bent.

• Je enige werkervaring hebt in klantenservice of een callcenter.

• Je beschikt over communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je gemakkelijk kan samenwerken.

• Je woonachtig bent in Leiden of omgeving.

Natuurlijk mag je iets terugverwachten voor jouw tijd en inzet. Wij bieden jou op basis van een 40-urige werkweek onder meer:

• Een maandsalaris van € 2400,- bruto per maand op basis van 40 uur. Je salaris groeit op termijn mee met de ervaring die je in deze functie hebt.

• 23 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld.

• Een contract voor onbepaalde tijd.

• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.

• Een laptop en mobiele telefoon.

• Mogelijkheid tot deelname aan onze Lyceo Academie. Dit is ons trainingsprogramma waarin je fysieke en online trainingen kunt volgen die je helpen groeien als professional. Volg bijvoorbeeld de training communicatie en gespreksvoering en omgaan met bezwaren.

• Regelmatig borrels, uitjes en één keer per jaar een groot feest met de hele organisatie. 

Samen ontdekken of deze baan past bij jouw kennis, vaardigheden en ambities? Je mag ons altijd bellen, appen of mailen. Recruiters Ellen en Melissa bereik je per telefoon of app via 071 790 00 56. Mailen kan via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Al helemaal overtuigd? Dan stuur je meteen je cv en motivatiebrief toe via het sollicitatieformulier. Die bekijken we binnen 1-3 werkdagen, waarna we hopelijk een gesprek kunnen plannen. Klikt het tijdens het sollicitatiegesprek? Dan voeren we een tweede gesprek waarin we je nog beter leren kennen. Iedereen enthousiast? Dan worden we collega’s!

Werk je voor een werving- en selectiebureau en wil je ons helpen met het vervullen van deze vacature? Niet nodig! Het Lyceo-gevoel ervaar je alleen als je direct bij ons solliciteert.