Customer Service Agent ( 40 uur p/w) Utrecht

Vacatureomschrijving

Wij zijn Bold.
Raak jij ook elke dag wel een paar keer je sleutels kwijt? Wij ook. Graag familie en vrienden over de vloer? Wij ook. Graag inzicht over wie er bij jou thuis is? Wij ook. In de drukte en hectiek van het dagelijks bestaan, vinden wij dat het onzinnig is om tijd te verliezen door naar je sleutels te zoeken. Daarom hebben wij een slim slot ontworpen die een oplossing is voor dit probleem. Wij zijn Bold! Wij gaan voor een sleutelloze toekomst, jij ook?

En we zijn opzoek naar jou!
Het jonge team van Bold gelooft in een moderne wereld en hier werken wij met een hecht team aan op ons kantoor in Utrecht (2 minuten lopen vanaf CS!) Een product dat zichzelf verkoopt, makkelijk in gebruik is en daardoor geschikt is voor iedereen, wereldwijd. Bold groeit hard, en daarom hebben wij jou nodig ! Word jij onze nieuwe collega in ons Operations team?

Hiervoor zoeken wij jou.
Als Customer Service Agent ben jij het visitekaartje naar de klant. Jij krijgt energie van het hebben van klantcontact en vindt uitdaging in het meedenken en oplossen van vraagstukken. Hier maak jij het verschil!

• Je bent breed inzetbaar en dagelijks beantwoord je uiteenlopende vragen van verschillende kanalen als telefoon, e-mail, chat, Facebook etc.
• De volledige klantervaring, vanaf het eerste contact tot en met zorgdragen voor klanttevredenheid tijdens het gebruik van Bold producten. Dit omvat dus ook het afhandelen van retouren, zowel communicatie naar de klant als intern zorgdragen dat de juiste vervolgacties worden genomen.
• Het oplossen van commerciële, financiële of technische vragen, ze komen op jouw bordje terecht. Hoe je bijvoorbeeld onze App gebruikt, hoe je de juiste cilindermaat stap-voor-stap bepaalt. Jij vertelt precies hoe de klant dit oplossen kan.
• Het verder opschalen van onze Support Knowledge Base: De plek waar klanten wanneer het hun uitkomt meer informatie kunnen vinden!
• Het werken in teamverband met 1 gezamenlijk doel: Tevreden gebruikers.

Hier herken je jezelf in

• Je hebt minimaal HBO diploma en relevante ervaring in een rol waar klantgericht werken centraal staat.
• Nederlands (en Engels) spreken en schrijven is voor jou geen probleem!
• Communiceren kun jij als de beste. Net als het bedenken van de juiste oplossingen.
• Je kijkt kritisch naar vragen en opmerkingen die binnenkomen op Support en denkt graag mee om onze klantenservice verder te verbeteren.
• Als onderdeel van het Support team zorg je ervoor dat de klant zo snel en effectief mogelijk te woord wordt gestaan. Je bent flexibel en alert en vangt piekmomenten samen goed op.
• Initiatief tonen om bij te dragen aan het continu verbeteren en updaten van onze werkwijzen en procedures.

Dit bieden we jou.

• Een set leuke collega’s.
• Een werkplek op 2 min van Utrecht Centraal!
• Een open werksfeer en platte organisatie.
• Marktconform salaris, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Jouw carrière groeit mee met het groter worden van Bold: Veel kansen dus!
• Elke dag gratis lunch, maandelijkse “pizza party” en vrijdagmiddagborrels.
• En als je het aandurft.. Het pingpong kampioenschap staat binnenkort weer op het programma.