Customer service medewerker (in opleiding)

Hoe ziet deze functie eruit?

Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten binnen de transport- en logistieke processen. Je verzorgt de communicatie rondom zendingen, bewaakt leveringen en ondersteunt klanten bij vragen of problemen. Je werkt nauw samen met planning, transport en andere interne teams om ervoor te zorgen dat klanten tijdig en correct geïnformeerd worden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.

• Opvolgen en coördineren van transportopdrachten en zendingen.

• Monitoren van leveringen en proactief signaleren van mogelijke vertragingen.

• Registreren en verwerken van orders, transportdocumentatie en klantgegevens.

• Ondersteunen van interne teams bij het oplossen van operationele issues.

• Rapporteren van klantcontacten en trends aan het management.

Herken jij jezelf in dit profiel?

We zoeken iemand die servicegericht, nauwkeurig en communicatief sterk is. Je houdt overzicht, kunt goed prioriteiten stellen en denkt proactief mee om problemen te voorkomen of op te lossen. Je bent stressbestendig, klantvriendelijk en kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.

• Ervaring in customer service, administratie of logistiek is een pré.

• Goede beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

• Kennis van MS Office en bij voorkeur logistieke systemen (TMS/WMS).

• Sterke organisatorische vaardigheden en een gestructureerde werkaanpak.

• Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig.

Je komt terecht in een professioneel, internationaal logistiek bedrijf met een informele en collegiale werksfeer. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei. Je werkt in een betrokken team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

• Een bruto maandsalaris passend bij de functie en jouw werkervaring.

• Een flexibel budget dat je naast jouw salaris maandelijks opbouwt (en maandelijks beschikbaar hebt).

  • Mogelijkheden flexibel budget: sparen, uitbetalen, extra verlof kopen, aanschaffen (met fiscaal voordeel) van opleiding, fiets, fitness, laptop, iPad en meer.

• 26 vakantiedagen o.b.v. fulltime contract en 8% vakantiegeld.

• Laptop.

• Extra gezondheidsdagen.

• Reiskostenvergoeding (bij afstand vanaf 5 km of meer) en reiskosten OV volledig vergoed.

• Persoonlijk inwerkprogramma met een aangewezen buddy als begeleider.

• Toegang tot de Academy voor zowel persoonlijke groei als ontwikkeling in jouw functie.

• Vast contract bij aantoonbare ervaring in de functie.