Customer service medewerker

Ben jij sterk in klantcontact, stel je de juiste vragen en krijg je energie van gesprekken waarin je echt iets voor iemand kunt betekenen? Zoek je een functie waarin je verder kijkt dan alleen het beantwoorden van vragen en waarin je ook kunt bijdragen aan betere processen en slimme toepassingen van AI?
Voor een innovatieve organisatie in de zakelijke dienstverlening zoeken wij een customer servicespecialist. Een veelzijdige functie waarin klantcontact, commercieel inzicht, procesverbetering en technologie samenkomen.
Wat ga je doen?
Als customer servicespecialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je voert telefonisch gesprekken, luistert goed naar wat er speelt en weet door de juiste vragen te stellen snel tot de kern te komen. Je adviseert over passende oplossingen en houdt daarbij oog voor zowel de klantbehoefte als commerciële mogelijkheden.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Voeren van telefonische klantgesprekken en deze op een natuurlijke en overtuigende manier sturen;
• Doorvragen en verder kijken dan de oorspronkelijke klantvraag;
• Herkennen en benutten van commerciële kansen, met behoud van vertrouwen en kwaliteit;
• Begeleiden van klanten gedurende hun klantreis en zorgen voor een goede opvolging;
• Beoordelen en waar nodig verbeteren van door AI gegenereerde informatie en opvolging;
• Signaleren van knelpunten en terugkerende vragen binnen de klantreis;
• Vertalen van ervaringen uit klantgesprekken naar concrete verbeteringen in processen en dienstverlening;
• Meedenken over nieuwe AI-toepassingen en deze in de praktijk testen;
• Analyseren van bestaande werkwijzen en ontdekken waar processen slimmer, sneller of efficiënter kunnen;
• Samen met collega’s verbeteringen uitwerken en implementeren.

In deze functie ben je dus niet alleen bezig met klanten, maar ook met het verbeteren van de manier waarop klanten worden geholpen. Jouw dagelijkse ervaringen en inzichten kunnen direct bijdragen aan nieuwe werkwijzen en slimme technologische oplossingen.

Gevraagd

• Ervaring in een functie met klantcontact, bijvoorbeeld binnen klantenservice, hospitality, retail of een commerciële omgeving;Sterke communicatieve en telefonische vaardigheden;
• Het vermogen om zonder vast script een goed gesprek te voeren;
• Commercieel inzicht en de overtuigingskracht om klanten naar een passende oplossing te begeleiden;
• Je wacht niet af, maar ziet wat er nodig is en pakt dit op;
• Interesse in AI, digitalisering en het slimmer organiseren van processen.

Aanbod

• Een bruto maandsalaris van € 3.380, - tot € 4.247, -, bruto per maand o.b.v. fullime;
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
• Een uitgebreid inwerktraject waarbij je de eerste zes weken grotendeels op locatie werkt;
• Daarna veel vrijheid om hybride te werken;
• Flexibele werktijden;
• Een laptop en voorzieningen voor een goede thuiswerkplek;
• Aandacht voor persoonlijke, mentale en financiële ontwikkeling;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en opleidingen te volgen die aansluiten bij jouw ambities;
• Een innovatieve werkomgeving waarin AI en menselijke dienstverlening elkaar versterken;
• Een betrokken team met ruimte voor samenwerking, ontwikkeling en informele momenten.

Interesse? Graag komen we met jou in gesprek. De contactpersoon is Petra Ukon recruiter team Jobintenz via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of