Medewerker Customer Support - Genemuiden

Klantvraag binnen? Jij zet de organisatie in beweging.

Als Medewerker Customer Support in Genemuiden ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen, serviceaanvragen en klachten. Je zoekt uit wat er speelt, zet intern de juiste acties uit en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is.

Daarvoor schakel je dagelijks met onder andere Quality, Logistiek en Verkoop. Je bewaakt de voortgang, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat iedere aanvraag wordt opgepakt. Zo komen klantcontact, service en organiseren in deze functie perfect samen.

Wat ga je doen?
Een servicevraag of klacht komt bij jou binnen en vanaf dat moment houd jij de regie.
Je schakelt met de juiste collega’s, bewaakt de voortgang en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is.

Concreet ga je aan de slag met:

• Klantvragen, serviceaanvragen en klachten registreren, behandelen en opvolgen;
• Interne onderzoeken coördineren met verschillende afdelingen;
• Retourzendingen organiseren en opvolgen samen met Logistiek;
• Klanten proactief informeren over de voortgang van hun aanvraag;
• Servicevragen afstemmen met de verantwoordelijke verkoper;
• Knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen binnen Customer Support.

Wat verwachten we van jou?
Je hoeft niet overal direct het antwoord op te weten. Wél weet je hoe je het boven tafel krijgt.
Je houdt overzicht, schakelt makkelijk met klanten en collega’s en laat een vraag niet onnodig liggen.

Wat we belangrijk vinden:

• Een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, óf relevante werkervaring binnen Customer Support;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Klantgericht denken en zoeken naar een passende oplossing;
• Zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken en goed overzicht houden;
• Ervaring met ERP-systemen is een pré;
• Duits spreken is mooi meegenomen.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Fulltime functie van 38 uur per week;
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de CAO MITT, met onder andere een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien;
• Een afwisselende functie waarin je zelf initiatief kunt nemen en kunt meedenken over verbeteringen binnen Customer Support;
• Een informele werkomgeving met betrokken collega’s en korte lijnen.

Voor iedere klantvraag zoek jij een oplossing. Wij hebben maar één vraag, wanneer kom je kennismaken?