Customerservice employee Aalsmeer

Vacatureomschrijving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten m.b.t. operationele vraagstukken;
Je verzorgt en verwerkt een correcte order-entry (manueel/automatisch);
Je geeft de ingevoerde orders door aan de transportplanning conform gemaakte afspraken. Voor niet standaard oplossingen schakel je samen met de Manager Customer Service en planning coördinator;
Je beheert KPI’s en houdt contact met verschillende klanten;
Je verstrekt proactief informatie aan klanten in geval van bijzonderheden van zending(en);
Je bent op de hoogte van gemaakte afspraken per klant m.b.t. bestellingen, aflevertermijnen, condities, tarieven etc. Indien er zich problemen voordoen, analyseer je deze en los je deze zo goed mogelijk op;
Je bouwt je netwerk uit en bespreekt alle mogelijkheden met jouw klanten in overleg met de Accountmanager;
Jouw werkzaamheden als Customer Service medewerk(st)er vinden plaats in ploegendiensten;
Je hebt minimaal een MBO+ werk- en denkniveau;
Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan op een Customer Service afdeling van een trasport/logistieke onderneming met specialisatie in luchtvracht;
Je bent analytisch zeer goed onderlegd en kunt ordelijk en secuur werken;
Je bent stress bestendig;
Hands-on mentaliteit;
Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pre;
Je hebt bewezen ervaring met het gebruik van diverse computersystemen, zoals MsOffice;
Je herkent jezelf in een klantgerichte en een oplossingsgerichte aanpak;
Je bent een echte teamplayer;
Voor je verdere ontwikkeling sta je open om intern/extern een training te volgen;
Je bent fulltime beschikbaar (40 uur), de werktijden zijn in goed overleg volgens een rooster en in ploegen-diensten, waaronder ook weekenden.