Medewerker klantenservice zorgverzekering, Zilveren Kruis Apeldoorn

Vacature in het kort

Zet je in voor de gezondheid van anderen als Klantadviseur Zorg & Klachten. Leer en groei in deze rol, waar je klanten helpt met vragen en problemen. Werk in een team dat jouw ontwikkeling belangrijk vindt. Je start met een opleiding en gaat daarna aan de slag met klantgesprekken. Je werkt op tijden die bij jou passen, met soms avond- en weekenddiensten. Plus, je krijgt een 13e maand! Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Volledige vacaturetekst

Ben jij klaar om onze klanten te helpen met vragen over hun zorgverzekering en klachten? Zilveren Kruis zet zich elke dag in voor de gezondheid van haar klanten. Als Klantadviseur Zorg & Klachten ben jij het visitekaartje en breng je deze gezondheid dichter bij voor klanten!

Start op 3 juni

wat bieden wij jou

• € 16,60 bruto per uur
• Standplaats Apeldoorn
• Werk tussen de 24 en 36 uur per week
• Ontwikkel jezelf op kosten van Randstad
• Goede werksfeer
• Ontvang 13e maand!

wie ben jij

Zilveren Kruis zoekt iemand die uitblinkt in luisteren en helder communiceren. Je hebt het vermogen om je in te leven in de situatie van de klant. Ook toon je begrip voor hun emoties. Bovendien ben je in staat om klanten actief te begeleiden binnen het complexe zorglandschap. Je doet dit op een begrijpelijke manier voor de klant.

Daarnaast herken jij jezelf in:

• je bent in staat aan te passen aan veranderende omstandigheden;
• je wil jezelf blijven ontwikkelen;
• je voelt je verantwoordelijk en denkt graag mee om de dienstverlening te verbeteren;
• je bent handig met verschillende computersystemen en kan hier snel tussen schakelen;
• je hebt MBO4 werk en denk niveau.

wat ga je doen

Jouw carrière bij Zilveren Kruis start op 3 juni met een opleiding van 6 weken (of 4 weken als je al in het bezit bent van de WFT Zorg). Na het afmaken van de opleiding ga je aan de slag met klantgesprekken, onder begeleiding van een mentor.

Een groot deel van de klantgesprekken gaan over zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden en vergoedingen. Klanten stellen vragen zoals "Is mijn zorgverzekering nog passend?" en "Wordt mijn fysiotherapie vergoed?".

Na 6 tot 9 maanden komen ook klachtenbehandelingen bij jouw takenpakket. Hierbij ontzorg je klanten die klachten hebben over bijvoorbeeld onze polisvoorwaarden of vergoedingenbeleid. Je bent in staat om op een begrijpelijke manier het beleid van de overheid en de keuzes van Zilveren Kruis uit te leggen.

• Je gaat zelfstandig (inkomende en uitgaande) gesprekken voeren, daarnaast stel je antwoordbrieven en e-mails op richting klanten.
• Je beantwoordt vragen op verschillende gebieden en helpt daarnaast klanten bij het vinden van de juiste zorgverlener.
• Je werkt nauw samen met collega’s om ervoor te zorgen dat de klant snel en efficiënt te helpen.

waar ga je werken

De visie van Zilveren kruis is ‘Gezondheid dichter bij voor iedereen’. De thema’s van het Zilveren kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichter bij en Betaalbare zorg. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen, in overleg met je leidinggevende en je collega’s. Je komt terecht op een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.

• De klantenservice is open op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 en 13:00 uur.
• Werk eens per twee weken een avond en af en toe een zaterdag.
• Werk na de opleiding één dag per week op kantoor.
• Je ontvangt reiskostenvergoeding.
• Je neemt vanaf dag 1 deel aan de pensioenregeling van Randstad ( 21+).

sollicitatie

Herken jij jezelf hierin en denk jij de persoon te zijn voor deze functie, solliciteer!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!