Customerservice coördinator Rotterdam

Vacature in het kort

Ocean Network Express zoekt een Customer Care Coordinator voor hun klantenservice team in Rotterdam. Als deel van dit team, werk je aan het bieden van top klantenservice in de scheepvaart en containervervoer. Je zorgt voor snelle oplossingen en houdt het serviceniveau hoog. Je taken omvatten het helpen van Key Accounts, het promoten van zelfbedieningstools en het verbeteren van de klantenservice. Dit is een kans om te werken in een snelgroeiende organisatie met de mogelijkheid om twee dagen per week van thuis uit te werken. Klaar voor de volgende stap? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Heb jij ervaring binnen de klantenservice in de transport en logistiek? Of ben je net afgestudeerd en wil je binnen de transport en logistiek aan de slag? Solliciteer dan direct op deze rol als Customer Care Coördinator!

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar top klantenservice binnen de scheepvaart/containervervoer? Ben jij een proactieve professional die voldoening haalt uit het bieden van tijdige oplossingen en het handhaven van een consistent hoog serviceniveau? Dan is Ocean Network Express op zoek naar jou voor de rol van Customerservice coördinator in Rotterdam! Als Customerservice coördinator ben je de spil in het bieden van eerstelijns reacties op vragen en verzoeken van onze Key Accounts. Je werkt nauw samen met het Customer Administration-team en maakt gebruik van geavanceerde zelfbedieningstools op onze website om een superieure klantenservice-ervaring te leveren.

Jouw belangrijkste taken als Customerservice coördinator:

• Jouw focus ligt op het bieden van een hoge service aan de Key Accounts. 
• Je promoot zelfbedieningstools en technologische mogelijkheden waarbij je zorgt voor naleving van bedrijfsregels en voorschriften. 
• Je adviseert de klanten.
• Je streeft naar het behalen van de KPI's en volgt de standaardbedrijfsprocedures. 
• Je werkt actief aan het verbeteren van de effectiviteit en productiviteit waardoor de service aan klanten constant worden geoptimaliseerd. 

Over het opdrachtgever

Ocean Network Express (ONE) is opgericht op 7 juli 2017 na de integratie van de lijndiensten van Kawasaki Kisen Kaisha ("K" LINE), Mitsui O.S.K. Lines (MOL) en Nippon Yusen Kaisha (NYK). De nieuwe entiteit heeft haar hoofdkantoor wereldwijd in Singapore, ondersteund door regionale hoofdkantoren in Hong Kong, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Brazilië.

Wat wij jou bieden

Werken bij Ocean Network Express betekent werken bij een bewegende en klantgerichte organisatie. Ze hebben een prachtig pand in het bruisende Rotterdam. Deze locatie is het beste bereikbaar met het openbaar-vervoer. Verder bieden wij jou:

• Direct een contract in dienst bij Ocean Netwerk Express.
• Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een fulltime baan voor 38,75 uur per week. 4 dagen is bespreekbaar!
• 26 vakantiedagen per jaar.
• Een maandsalaris als vakantiegeld.
• Een reiskostenvergoeding van €0.21 per kilometer met een maximum van €200 per maand.
• Een 13de maand.
• De mogelijkheid om twee dagen thuis te werken wanneer je fulltime werkt.
• Thuiswerkvergoeding van €2 per dag.
• Pensioen via PGB.
• Collectieve zorgverzekering via Zilveren Kruis.
• Leuke uitjes met je team

Wat vragen wij van je

Als persoon ben je klantgericht en servicegericht. Jij begrijpt het belang van klanttevredenheid en zal er alles aan doen om aan de verwachtingen te voldoen, en zelfs te overtreffen. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 1 jaar ervaring als customer service medewerker bij voorkeur in de scheepvaart, transport of logistiek.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.