Medewerker Klantcontactcentrum
NOVÉMBER.
Medewerker Klantcontactcentrum
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Telefonisch vragen van Rotterdammers beantwoorden
- Informatie opzoeken in verschillende systemen
- Klantvragen waar mogelijk direct afhandelen
- Terugkerende knelpunten uit gesprekken melden
Wat verwachten wij?
- Minimaal een diploma op mbo-niveau 3
- Eén jaar werkervaring met klantcontact
- Eerste halfjaar op werkdagen flexibel beschikbaar
- Klantgericht, communicatief, stressbestendig
Volledige vacaturetekst
Bij de gemeente Rotterdam word je als Medewerker Klantcontactcentrum de stem achter het bekende nummer 14010. Je helpt Rotterdammers met uiteenlopende vragen over belastingen, vergunningen of grofvuil. Na een gedegen basisopleiding leer je complexe informatie begrijpelijk uit te leggen. Naast een vliegende start op locatie kun je na zes maanden deels vanuit huis werken. Klaar voor deze veelzijdige publieke rol? Ontdek hoe jij het verschil maakt in de Maasstad.
Bij de gemeente Rotterdam werk je als Medewerker Klantcontactcentrum (14010) voor 24 tot 32 uur per week. Tijdens de opleiding werk je 28 uur en leer je hoe je Rotterdammers telefonisch helpt met uiteenlopende gemeentelijke vragen.
Van belastingen en vergunningen tot grofvuil en uitkeringen: je luistert, vraagt door en zoekt de juiste informatie op. Waar mogelijk rond je het gesprek direct zelf af.
Via 14010 ben je voor veel inwoners het eerste contact met de gemeente Rotterdam. Tijdens een gesprek achterhaal je wat iemand precies nodig heeft en zoek je informatie op in verschillende systemen. Je legt het antwoord vervolgens begrijpelijk uit. Snelheid is belangrijk, maar een correct en volledig antwoord staat voorop.
- Beantwoord telefonisch vragen van Rotterdammers;
- Pas luisteren, samenvatten en doorvragen toe;
- Zoek informatie op in meerdere systemen;
- Handel vragen waar mogelijk direct zelf af;
- Meld terugkerende knelpunten uit gesprekken.
Wie ben jij?
Je vindt het prettig om veel gesprekken achter elkaar te voeren en blijft ook onder tijdsdruk goed luisteren. Tijdens een gesprek kun je informatie filteren en tot de kern van een vraag komen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende digitale programma's. Feedback gebruik je om je aanpak verder te ontwikkelen.
- Je hebt minimaal een diploma op mbo-niveau 3;
- Je hebt in de afgelopen 3 jaar minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact;
- Je beheerst Nederlands mondeling en schriftelijk minimaal op B2-niveau;
- Je beheerst Engels mondeling en schriftelijk minimaal op B1-niveau;
- Je bent in het eerste halfjaar flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.
Waarom deze functie?
Je begint met een basisopleiding waarin je gesprekstechnieken, systemen en je eerste onderwerpen leert kennen. Daarna breid je je kennis geleidelijk uit. De eerste vijf weken kun je vanwege de opleiding geen vakantie opnemen. Je start volledig op locatie en kunt na ongeveer zes maanden, afhankelijk van je resultaten en opleiding, gedeeltelijk vanuit huis werken. Na twaalf maanden inhuur bestaat binnen de detavastconstructie de mogelijkheid tot kosteloze overname door de gemeente.
Zie jij jezelf als de stem achter 14010? We vertellen je graag meer.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
