Klantenservice medewerker Apeldoorn

Vacatureomschrijving

Als klantenservice medewerker bij ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende technische ondersteuning aan de klanten. Via telefoon, e-mail en chat sta je hen vriendelijk te woord en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen op een professionele manier worden opgelost. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor installateurs en eindgebruikers die hulp nodig hebben bij storingen of andere technische vraagstukken met betrekking tot de hoogwaardige producten.

Samen met jouw collega's vorm je een hecht team dat streeft naar een optimale klantervaring. Je werkt vanuit een centraal punt waar alle oproepen binnenkomen. Jouw expertise en inzicht stellen je in staat om de klanten direct te helpen of indien nodig door te verbinden naar de juiste afdeling voor een snelle en adequate oplossing.

Werkzaamheden:

• Bieden van technische ondersteuning aan installateurs en eindgebruikers met vragen over onze producten.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en webcare op een vriendelijke en professionele manier.
• Samenwerken met onze buitendienst monteurs door werkopdrachten voor hen aan te maken.

Wij zoeken iemand die communicatief sterk is en zich comfortabel voelt in een technische omgeving. Je hebt affiniteit met cv-ketels, thermostaten, warmtepompen en andere verwarmingssystemen. Daarnaast ben je servicegericht en weet je als geen ander hoe je klanten tevreden stelt.

Jij komt te werken bij een vertrouwd merk met meer dan 80 jaar historie, kennis én een wereldwijde speler. De cv-ketels en (grondgebonden) warmtepompen zijn dankzij hun energiezuinigheid en kwaliteit een begrip in Nederland. Maar als een van de grootste spelers in de Europese verwarmingsmarkt loopt dit bedrijf ook voorop in de ontwikkeling van warmtebereiders en vernieuwende, duurzame oplossingen, zoals hybride- en warmtepompsystemen.

• Marktconform salaris en een dertiende maand;
• Korting op je sportschool abonnement;
• Kans op vaste aanstelling;
• Een gezellig team waarmee samen de service naar een nieuwe niveau til; 
• Veel leuke activiteiten omtrent sportiviteit.

• Jij beschikt over MBO werk- en denkniveau;
• Jij hebt minimaal 1 jaar werkervaring in de klantenservice;
• Jij hebt ervaring met Office pakket;
• Kennis van CRM-systemen een pré;
• Jij bent 32-40 uur per week beschikbaar.