Medewerker klantcontact center (NL-ENG) Den Haag

Vacature in het kort

Duik in de wereld van klantcontact bij Nederland Wereldwijd, waar geen dag hetzelfde is en jouw taalvaardigheid in zowel Nederlands als Engels centraal staat. Geniet van een boeiende baan, een uitstekend salaris, en de kans op een contractverlenging, terwijl je bijdraagt aan het ondersteunen van mensen in het buitenland. Lees door en ontdek hoe jij jouw talenten kunt laten zien in deze rol.

Volledige vacaturetekst

Doen waar je goed in bent: praten! En niet alleen in het Nederlands maar ook in het Engels! Ben jij op zoek naar een boeiende baan waar geen dag hetzelfde is? Wil jij deel uitmaken van een energiek team dat 24/7 klaarstaat voor Nederlanders over de hele wereld? Dan is dit jouw kans! Als Medewerker Klantcontact Center bij Nederland Wereldwijd speel jij een essentiële rol in het bieden van ondersteuning aan Nederlanders in het buitenland.

Wat bieden wij jou

• Goed salaris: €18,88 per uur, excl. toeslagen
• Flexibel werken, zelf je uren kiezen: 24-32 uur pw
• Een jaar contract mét kans op verlenging!
• Een werkplek in hartje centrum
• De allerleukste collega's en borrels!

Wie ben jij

Jij bent een echte teamspeler die gedijt in een dynamische omgeving. Flexibiliteit zit in jouw DNA en je bent bereid om te werken in wisselende diensten, inclusief nacht- en weekenddiensten. Een uitdaging ga jij niet uit de weg, en je bent vastbesloten om elke klant tevreden te stellen.

• Je spreekt vloeiend Nederlands (C1) en Engels (B2)
• Je hebt ervaring als klantcontact medewerker
• Je hebt hbo werk- en denkniveau
• Je bent bereid om dag, avond, nacht én in het weekend flexibel te werken

Wat ga je doen

Als Medewerker Klantcontact Center beantwoord je onder andere vragen over consulaire diensten zoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staat mensen die een vraag hebben in het Nederlands en Engels te woord. Dit doe je zowel telefonisch, per e-mail, en ook via WhatsApp. Bij het contactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken: Nederland Wereldwijd spreken ze met Nederlanders in het buitenland en buitenlanders die naar Nederland willen reizen.

Hoe ziet je dag eruit?
Elke dag is anders! Je start rustig op met een kopje koffie en leest nog snel de laatste wijzigingen door. Je logt in en de eerste telefoontjes komen als snel binnen. Mensen vragen of hun droomvakantie nog wel door kan gaan en welke reisdocumenten zij nodig hebben om naar Amerika te reizen. Vervolgens stromen de vragen binnen over actuele onderwerpen uit het nieuws. Jij bent goed op de hoogte en kan hierdoor de mensen gerust stellen en op de juiste weg helpen. Ook komt er misschien een vraag binnen die jij niet in 1x weet te beantwoorden. Samen met de interne kennisbank en hulp van de vraagbaak zoek jij het antwoord op zodat de klant goed geholpen wordt en met een positief gevoel de telefoon ophangt.

• BZ zal jou willekeurig inplannen en flexibel inzetten (tussen de 24-32 uur per week) op onderstaande diensten, het is helaas niet mogelijk om bepaalde diensten niet te werken als Klantservice medewerker Franstalig. De tijden van de diensten zijn als
• 6:45-15:15
• 7:45-16:15
• 8:45-17:15
• 9:00 - 13:00
• 12:30 - 21:00
• 14:30 - 23:00
• 22:30 - 07:00 (de nachtdienst eindigt de volgende ochtend om 7:00 uur)

Waar ga je werken

Je werkt vanuit huis in combinatie met werken op locatie in Den Haag. De doordeweekse dag- en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoor gewerkt. Dit wordt van te voren gecommuniceerd. De weekend- en nachtdiensten werk je op locatie. Als medewerker klantenservice ga je werken op het contact center binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het hele jaar door, op elk tijdstip van de dag open.

Het team bestaat uit ruim 150 collega's met diverse nationaliteiten (van Europa tot aan Zuid-Amerika en weer richting Afrika). Het team werkt nauw samen en daarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer! We vinden het belangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaar kan ondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheid én natuurlijk staat klanttevredenheid op nr. 1.

Leer alvast 1 collega kennen:

• Je gaat werken op het contact center binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het hele jaar door, op elk tijdstip van de dag open.
• Je start met een training op 10 juni 2024 van 4 weken (maandag t/m donderdag) volledig op kantoor en natuurlijk betaald!
• Let op! De eerste 8 weken zal je elke dag op kantoor werkzaam zijn.

Sollicitatie

Je leest nog steeds! Dan ben jij vast die enthousiaste medewerker klantenservice waar ik het over heb! Solliciteer direct met jouw cv en motivatiebrief en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je sollicitatie te bespreken! Voor je het weet is het 10 juni en begin je aan je training!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je in je account de voortgang van je sollicitatie(s) en je persoonlijke gegevens. Dé manier dus om de best passende baan te vinden!