Klanten Service medewerker Harderwijk

Vacatureomschrijving

Op de afdeling Garantie en Nazorg voeren wij het garantieonderhoud uit en behandelen onderhoudsklachten die voortkomen uit de opleveringen van onze nieuwbouwprojecten. Hierbij is het van belang dat de klantreis centraal wordt gesteld. Zo bedienen wij de kopers optimaal en bouwen we aan lange termijn relaties met deze klanten. Het bieden van een luisterend oor, begrip tonen en waar nodig ook grenzen stellen richting de klant is hierbij van belang.

De afdeling bestaan op dit moment uit vier collega’s, drie collega’s buiten (uitvoerder en vaklieden) en één collega binnen. Gezien de hoeveelheid werk dat er nu ligt is er een achterstand ontstaan in het oppakken van de onderhoudsklachten.

Hierdoor onderstaan er veel vragen van bewoners welke telefonisch en per mail worden gesteld.  Doordat wij onze klanten hoog in het vaandel hebben staan en graag een goede service willen bieden zoeken wij versterking voor dit team

Wat ga je doen?

• Voornamelijk opnemen van de telefoon en het beantwoorden van klantvragen. Behandelen van nazorg meldingen waarvan de informatie grotendeels in ons systeem terug te vinden zijn
• Indien het antwoord niet direct gegeven kan worden zorg je ervoor dat de klant op de hoogte gehouden wordt en spoedig de terugkoppeling krijgt
• Communicatie met de klant gedurende de behandeling van de melding.
• Ondersteunen bij lichte administratieve werkzaamheden (denk aan de administratieve verwerking van de klantvraag/melding)

Wat zoeken wij?

• Iemand die communicatief vaardig is en het als een sport ziet om de klant met een tevreden gevoel de telefoon op te laten hangen;
• Goed kunnen luisteren, samenvatten en doorvragen;

Wat bieden wij?

• Ruimte voor 32 uur
• Minimaal voor 6 maanden. (Na deze periode indiensttreding bespreekbaar);
• Start bij voorkeur per direct;
• Salaris tussen de € 2.200- € 2.600 bruto op basis van 40 uur.
• Ervaring met bewoners/huurderscontact is een pré.
• Standplaats: Harderwijk