Nederlands- en Franstalige klantenservice medewerker Heerenveen

Vacatureomschrijving

Musthaves

• Je hebt ervaring met klantcontact
• Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau
• Je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandseen Franse taal in woord en geschrift

Intro

Wil jij geldzaken simpel, begrijpelijk en duurzaam maken voor iedereen? Krijg jij energie van het helpen van mensen en ben je klantgericht? Wil je samenwerken met geweldige collega's in een ambitieus team en informele omgeving? Bij deze financiële dienstverlener voor achteraf betalen zijn wij op zoek naar collega's die het team komen versterken.

Werkzaamheden
Bij het bedrijf waar jij komt te werken kun jij je ontwikkelen tot allround Customer Service Agent. Je start bij BNPL (Buy Now Pay Later - Achteraf Betalen) en leert alle ins en outs van dit product. Wanneer je deze skill volledig beheerst, word je doorgetraind voor Back in Flow (Incassotraject). Op deze manier leer je het volledige traject kennen en kan jij je maximaal ontwikkelen in je communicatieve vaardigheden.

Als Customer Service Agent help jij klanten met financiële, procedurele en technische vragen over de producten BNPL en Back in Flow. Dit doe je telefonisch, via de email, social media en per chat. Zo beantwoord je bijvoorbeeld vragen over achterstallige betalingen, tref je betalingsregelingen, help je klanten bij het contact met de webshop waar hun bestelling is geplaatst en behandel je klachten. Daarnaast denk je proactief mee in het verbeteren van de dienstverlening.

Arbeidsduur en werktijden

Het kantoor is van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 geopend en op zaterdag van 09:00 tot 13:00. Belangrijk is dat je flexibel bent qua werkdagen / werktijden en dat je sowieso op donderdag en vrijdag beschikbaar bent om te werken.

De eerste drie weken training zal een fulltime training vanuit het kantoor in Heerenveen zijn, daarna mag je deels vanuit huis werken.

Organisatie

Als fintech-bedrijf bieden ze nieuwe perspectieven als het gaat om financiële oplossingen. Daarbij vormen de daadwerkelijke financiële behoeften, patronen en het welzijn van consumenten het uitgangspunt voor innovatie. Ze combineren technologie, data en procesoptimalisatie om zo de volgende generatie financiële producten te creëren voor duurzame vooruitgang. Door betaal-, boekhoud- en incassoproducten aan te bieden, ondersteunen ze klanten tijdens het hele betalingsproces, met bij elke stap consumenten als centraal middelpunt.

Ze ondersteunen zowel individuen als organisaties bij betalingen en herhalingsaankopen die bijdragen aan hun groei. Niet alleen tijdens het online shoppen, maar ook bij het gebruik van mobiele diensten of bij het betalen van rekeningen in termijnen. Het doel daarbij is om verkoop actief te bevorderen en tegelijkertijd mensen in de economische cyclus te betrekken. Dit door nieuwe financiële technologieën te creëren voor een nieuw tijdperk van economische vrijheid.

Functie-eisen

• Je bent iemand die echt goed kan luisteren en ervaring heeft met klantcontact
• Je herkent snel het probleem of de vraag en lost dit efficiënt maar vooral correct op
• Je bent bereid om de volgende certificaten te behalen: WFT Basis, WFT CK, NVI Basis & NVI Problematische Schulden
• Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau
• Affiniteit met technologie en kennis van e-commerce is een pré

Arbeidsvoorwaarden

• Je komt direct op contract bij de werkgever!
• Een startsalaris van €2.450,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Op kosten van de werkgever diverse waardevolle certificaten behalen: NVI Basis, NVI Problematische Schulden, WFT Basis, WFT CK
• Loonsverhoging van €50,- bruto o.b.v. fulltime per certificaat wanneer je deze hebt behaald
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km of volledige vergoeding via het OV
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
• Uitgebreide mogelijkheid om vanuit huis te werken
• Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling of binnen andere afdelingen
• Een premievrij pensioen
• Toegang tot Bertelsmann University: meer dan 4000 e-learnings en opleidingsmogelijkheden
• Iedere dag vers fruit en gratis toegang tot webinars, gezondheidschecks en 1-op-1 psychologische consulten

Over JobBoost

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

Onze stappen
Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer inWij bellen of whatsappen je om de functie met je door te nemenKom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via TeamsMaak kennis met jouw nieuwe werkgeverGefeliciteerd met je nieuwe baan!

Bedrijfsomschrijving

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit. In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.