Klantcontact Specialist

• Je behandelt de complexere klantvragen en krijgt veel verantwoordelijkheid om deze van A tot Z op te lossen;
• Je werkt voor bekende merken als De’Longhi, Braun en Kenwood;
• Je krijgt de ruimte om mee te denken over hoe de klantenservice verder verbeterd kan worden;
• Je komt terecht in een klein en ervaren team met korte lijnen en een informele werksfeer;
• Technische productkennis is niet nodig, dit leer je binnen De’Longhi;
• Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je eigen klantzaken;
• Je start met een tijdelijke aanstelling met reëel uitzicht op een vaste aanstelling bij een goede samenwerking.

Als Klantcontact Specialist ben jij degene die in beeld komt wanneer een klantvraag nét wat meer aandacht nodig heeft. De reguliere vragen worden behandeld door een externe klantenservicepartner. Komen zij er niet uit? Dan wordt de klantvraag doorgezet naar jou en je collega’s in Breda.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om een koffiemachine die problemen blijft geven, een bestelling die te lang op zich laat wachten of een klant die inmiddels behoorlijk gefrustreerd is. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en probeert snel te achterhalen wat er daadwerkelijk speelt. Vervolgens neem je de verantwoordelijkheid en schakel je waar nodig met verschillende collega’s om tot een passende oplossing te komen. Je laat een klantzaak niet zomaar los, maar zorgt ervoor dat deze goed wordt afgehandeld.

Daarnaast kijk je verder dan alleen je eigen klantgesprekken. Samen met het team ondersteun je de externe klantenservicepartner door kennis en updates te delen en praktische tips te geven. Zo draag je ook bij aan het continu verbeteren van de klantenservice.

Gevraagd

• Mbo +/ Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen klantenservice, customer service of een vergelijkbare klantcontactfunctie;
• Je bent communicatief sterk en weet goed door te vragen;
• Je bent empathisch, maar staat tegelijkertijd stevig in je schoenen;
• Je blijft rustig en duidelijk wanneer een klant gefrustreerd of emotioneel is;
• Je bent probleemoplossend, daadkrachtig en laat een klantzaak niet zomaar los;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en functionele beheersing van het Engels;
• Fulltime beschikbaar.

Waar je gaat werken

Je gaat werken bij De’Longhi in Breda, onderdeel van een internationale organisatie achter bekende merken als De’Longhi, Braun en Kenwood. De’Longhi is vooral bekend van haar koffiemachines, maar het assortiment bestaat daarnaast uit verschillende keuken- en huishoudelijke apparaten.

De organisatie staat voor kwaliteit, innovatie en een sterke service richting de consument. Vanuit Breda is onder andere de servicedivisie voor de drie merken gevestigd. Deze bestaat uit de Workshop waar apparaten worden gerepareerd, Home Service met monteurs die bij consumenten thuis komen en de Klantenservice. Samen zorgen zij ervoor dat klanten ook na aankoop kunnen rekenen op goede service en ondersteuning.

Bedrijf in vijf woorden: internationaal, innovatief, kwaliteitsgericht, klantgericht, nuchter