Klantcontactmedewerker Lelystad Lelystad

Als klantcontactmedewerker bij onze opdrachtgever speel je een belangrijke rol in het bieden van uitstekende klantenservice en het onderhouden van sterke relaties met klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en -verzoeken via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je zorgt voor een professionele en vriendelijke service, beantwoordt vragen, biedt oplossingen en verwerkt bestellingen. Daarnaast houd je klantgegevens up-to-date, volg je klanttevredenheid op en werk je nauw samen met interne teams om een naadloze ervaring voor klanten te garanderen. Als klantcontactmedewerker speel je een belangrijke rol in het behouden van tevreden en loyale klanten voor onze opdrachtgever.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Verlenen van uitstekende klantenservice door klanten te helpen met bestellingen, productinformatie, facturering en andere vragen.
• Registreren en verwerken van klantbestellingen in het systeem.
• Oplossen van klachten en het bieden van passende oplossingen om klanttevredenheid te waarborgen.
• Verstrekken van informatie over producten, prijzen, levertijden en technische specificaties.
• Onderhouden van klantgegevens en zorgen voor een nauwkeurige en up-to-date administratie.
• Proactief identificeren van kansen om de klantenservice te verbeteren en feedback te geven aan het management.
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten om klantloyaliteit te bevorderen.
• Als klantenservice medewerker bij onze opdrachtgever draag je bij aan het bieden van een professionele en klantgerichte ervaring, waarbij je streeft naar een hoge klanttevredenheid en het behoud van langdurige klantrelaties.

• Minimaal MBO4 werk-en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring in een klantgerichte rol is een Pre, maar zeker niet noodzakelijk. Onze opdrachtgever leert het je graag!
• Goede luistervaardigheid en het vermogen om de behoeften van klanten te begrijpen en hierop in te spelen.
• Empathisch vermogen om klanten op een vriendelijke en professionele manier te helpen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
• Kennis van de branche is niet noodzakelijk.
• Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te werken en klachten effectief af te handelen.
• Als klantcontactmedewerker bij onze opdrachtgever is het belangrijk om over de juiste communicatievaardigheden, klantgerichtheid en organisatorische vaardigheden te beschikken, om een uitstekende service te bieden aan klanten en bij te dragen aan de klanttevredenheid.

• Een uitdagende functie voor 24-40 uur per week; met mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een salaris van €2315 per maand (o.b.v. fulltime dienstverband – 40 uur).
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder vakantiegeld, een pensioenregeling zonder eigen bijdragen.
• Een professionele en stimulerende werkomgeving binnen een wereldleider in industriële gassen en diensten voor de gezondheidszorg.
• Mogelijkheden om samen te werken met een divers team van professionals en experts.
• Training en ondersteuning om jouw vaardigheden en kennis verder te ontwikkelen.
• Een goede balans tussen werk en privé.
• Een bedrijfscultuur die diversiteit, inclusie en samenwerking waardeert.
• Doorgroeimogelijkheden binnen dit internationale bedrijf.