Servicedeskmedewerker

Als Servicedesk Medewerker ben jij de spil in het contact met onze klanten. Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van het oplossen van technische problemen tot het actueel houden van klantgegevens. Geen dag is hetzelfde: je biedt support, signaleert knelpunten en zorgt dat collega’s en klanten op jou kunnen bouwen. In een hecht en informeel team werk je samen aan het verbeteren van onze dienstverlening en het creëren van tevreden klanten.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail;
• Je biedt eerstelijns- en tweedelijns support bij vragen en storingen;
• Je lost software- en hardware matige problemen op afstand op;
• Je zorgt dat verbruiksartikelen, zoals toners, op tijd bij klanten geleverd worden;
• Je houdt klantgegevens in het CRM-systeem up-to-date en schakelt bij wijzigingen met de juiste interne afdelingen;
• Je zorgt voor een duidelijke administratie, agenda en e-mailbeheer, zodat collega’s jouw werkzaamheden eenvoudig kunnen overnemen bij afwezigheid;
• Je signaleert risico’s en mogelijke escalaties en brengt deze onder de aandacht van de Servicedesk & Planning Manager.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur richting ICT;
• Je hebt ervaring op een (technische) servicedesk of beschikt over relevante kennis en interesse in techniek;
• Je beschikt over een N+ certificering of bent bereid deze via de werkgever te behalen;
• Je hebt affiniteit met IT-oplossingen, printers en andere technische producten;
• Je communiceert duidelijk in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt nauwkeurig, bent goed georganiseerd en klantgericht;
• Je weet klantvragen goed te analyseren en kunt oplossingsgericht en professioneel handelen - ook bij lastige situaties.

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.200 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring;
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar;
• Een bonusregeling op basis van team- en organisatieresultaten;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500 per jaar om jezelf verder te ontwikkelen.