Customer Service Representative

De organisatie heeft een duidelijke missie: de beste smaakstoffen (palatants) ontwikkelen waardoor diervoeding nog smakelijker wordt. Al ruim 40 jaar is de organisatie wereldwijd toonaangevend op het gebied van smaakoplossingen voor de petfoodindustrie. Dankzij de focus op innovatie worden continu nieuwe producten en diensten ontwikkeld en wordt de internationale aanwezigheid verder uitgebreid.

Met meerdere productievestigingen en resource centers over de hele wereld ondersteunt de organisatie fabrikanten van diervoeding bij het produceren van hoogwaardige producten. De organisatie maakt onderdeel uit van een internationaal opererende bedrijvengroep.

Als onderdeel van de huisdiervriendelijke bedrijfscultuur mogen medewerkers - binnen de geldende richtlijnen - hun goed opgevoede en aan een kantooromgeving gewende hond meenemen naar het werk. Dit draagt bij aan een prettige werksfeer, sluit aan bij de passie voor dieren en versterkt de missie om het leven van huisdieren te verbeteren.

Bij de organisatie geloven we dat het welzijn van huisdieren begint bij uitstekende ondersteuning van de mensen die voor hen zorgen. Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en een belangrijke schakel binnen de organisatie.

Je biedt een uitstekende service door klantgerichtheid, professionaliteit en een oprechte passie voor dierenwelzijn te combineren. Je bouwt duurzame klantrelaties op, behandelt vragen en problemen efficient en draagt actief bij aan de verdere verbetering van de dienstverlening.

• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en biedt uitstekende service via e-mail en andere digitale communicatiekanalen.
• Je verzorgt het volledige orderproces, van orderinvoer tot facturatie, en zorgt voor een correcte administratie.
• Je ondersteunt klanten bij vragen over producten, bestellingen, leveringen, retouren en overige klantvragen.
• Je behandelt klachten en vragen op een professionele en oplossingsgerichte manier en zorgt voor een tijdige opvolging.
• Je bouwt duurzame klantrelaties op door klantbehoeften, forecasts en vraagontwikkelingen goed te begrijpen en passende oplossingen aan te bieden.
• Je werkt nauw samen met collega’s van Customer Service, Planning, Sales, Quality en andere afdelingen om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Je onderhoudt contact met externe transporteurs voor een efficiente logistieke afhandeling van orders.
• Je controleert leveranciersfacturen die betrekking hebben op Customer Service.
• Je houdt klantgegevens en documentatie zorgvuldig en actueel bij in de verschillende bedrijfssystemen.
• Je neemt, wanneer nodig, deel aan speciale projecten binnen de Customer Service-afdeling.

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Empathisch vermogen en klantgerichtheid.
• Sterk probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
• Ervaring met CRM-systemen en Microsoft Office of vergelijkbare software.
• Je kunt goed prioriteiten stellen in een dynamische werkomgeving.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe systemen snel.
• Je handelt integer, neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na.
• Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt aan gezamenlijke doelen.

• Ervaring binnen een Customer Service-omgeving is een pre, of een vergelijkbare combinatie van opleiding en relevante werkervaring.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Kennis van customer service-processen, procedures en beleid is een pluspunt.
• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.

• Een salaris passend bij jouw ervaring;
• Vakantiegeld;
• Jaarlijkse bonus van 5%
• Pensioenregeling met kleine eigen bijdrage;
• Groeimogelijkheden binnen de organisatie.