Servicedesk Medewerker

• Je ontvangt een salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Je gaat aan de slag binnen een professionele IT-omgeving in Apeldoorn;
• Je krijgt persoonlijke begeleiding van een vaste fieldmanager die met je meedenkt over jouw ontwikkeling;
• Je krijgt toegang tot opleidingen en certificeringen om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT;
• Je hebt uitzicht op een langdurige samenwerking wanneer de functie en organisatie goed bij jou passen.

Als Servicedesk Medewerker ben jij degene die gebruikers telefonisch ondersteunt bij uiteenlopende IT-vraagstukken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost.

Je werkt volgens de ITIL-methodiek en zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld. Je combineert technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden en weet gebruikers op een duidelijke en vriendelijke manier te begeleiden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je neemt telefonisch IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken aan en registreert deze in het ticketsysteem;
• Je analyseert problemen en helpt gebruikers met oplossingen rondom werkplekken, accounts, applicaties en toegang;
• Je ondersteunt gebruikers bij vragen over Windows, Microsoft 365 en andere IT-systemen;
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een goede terugkoppeling richting gebruikers;
• Je werkt volgens de ITIL-processen en zorgt voor een correcte registratie en afhandeling van incidenten;
• Je schakelt met collega’s en specialistische teams wanneer een probleem verder onderzocht moet worden;
• Je draagt bij aan kennisdeling door oplossingen en werkwijzen goed vast te leggen.

• Je hebt een afgeronde mbo 3- of 4-opleiding richting ICT;
• Je beschikt over een ITIL-certificaat (verplicht);
• Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen een servicedesk-, helpdesk- of supportomgeving; stage-ervaring binnen IT-support telt ook mee;
• Je hebt kennis van Windows, Microsoft 365 en basis IT-processen;
• Je bent communicatief sterk, servicegericht en vindt het leuk om gebruikers telefonisch verder te helpen;
• Je blijft rustig bij drukte, werkt gestructureerd en weet meldingen volgens vaste processen af te handelen.