Klantenservice medewerker overheid Groningen

Vacatureomschrijving

Wij zoeken klantenservice medewerkers voor een uitdagende functie bij de Belastingdienst Groningen! Naast een betaalde opleiding van 10 weken en een salaris van €16,64 is er een fijne werksfeer en ook volop ruimte om jezelf te ontwikkelen!

Als medewerker service ben je het visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Hierbij moet je denken aan vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Elk gesprek is anders, dus ook jouw antwoorden zullen variëren. In jouw rol is het belangrijk dat je goed luistert naar de klant en tot de kern komt. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.

Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt. Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan verbind je het gesprek door naar de juiste collega. De Belastingdienst vindt het belangrijk dat zowel de klant als jij met een positief gevoel het gesprek beëindigt. Verder zorg je voor een correcte afhandeling na afloop van het gesprek. Persoonlijke begeleiding en coaching staat hierin centraal en er is ruimte voor ontwikkeling.

Er zijn natuurlijk nog wel wat eisen:

• De opleiding is maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:30 uur (10 weken);
• Mbo 3 werk en denkniveau is een pre;
• Je bent de volledige trainingsperiode beschikbaar (weekenden vrij);
• Je bent één dag tot 18:00 beschikbaar en je vindt het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur;
• Na de trainingsperiode wordt er een beschikbaarheid van minimaal 24 tot maximaal 36 uur gevraagd.

Waar jij in uitblinkt!

• Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen;
• Je kan goed luisteren en doorvragen om tot de kern van de vraag komen;
• Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud jij het overzicht;
• Je bent digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen;
• Je vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst, waar je dagelijks veel ondernemers en burgers helpt met hun vragen. Samen met je collega's zorg je ervoor dat zij de juiste antwoorden krijgen. De fijne werksfeer is een belangrijke reden waarom werknemers graag bij de Belastingdienst willen werken. Daarnaast worden er op de verschillende afdelingen regelmatig leuke activiteiten georganiseerd.

De eerstvolgende training start op 6 juni. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden!

Een selectie-assessment is onderdeel van het sollicitatieproces. Wil je meer weten over Driessen en wat we nog meer te bieden hebben bij de Belastingdienst? .

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan!

• Een afwisselende baan met betaalde opleiding
• Doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie;
• Je start met een bruto uurloon van €16,64,schaal 6.0, conform CAO Rijk;
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;
• Na het behalen van de training is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag;
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km;
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden;
• Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stipp;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.

Je krijgt in eerste instantie een contract van een jaar, bij goed functioneren is er een grote kans op een vaste aanstelling.

Bij interesse zien wij je CV en motivatiebrief graag tegemoet

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Sannah Tulner of Elma Postma via 06-50 01 87 35 of stuur een e-mail via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..