Ervaren medewerker klantcontactcentrum (fulltime/parttime)

Ter versterking van ons Klantcontactcentrum zoeken wij een betrokken en communicatief sterke:

Ervaren medewerker klantcontactcentrum (fulltime/parttime)

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en geïnteresseerden. De telefoon speelt daarbij een grote rol in je werkdag.
Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten met hun vragen, maar je neemt ook zelf actief contact op met mensen die bijvoorbeeld informatie bij ons hebben aangevraagd. Je vindt het daarom vanzelfsprekend om de telefoon te pakken en voelt je prettig bij zowel inkomend als uitgaand klantcontact.
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt zaken rustig en begrijpelijk uit. Omdat onze dienstverlening te maken heeft met afscheid en overlijden, is het belangrijk dat je aanvoelt wanneer een gesprek extra aandacht vraagt. Tegelijkertijd ben je praktisch ingesteld en weet je een gesprek op een prettige manier verder te helpen.
Naast het telefonische klantcontact zorg je ervoor dat alle informatie zorgvuldig wordt verwerkt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klantvragen;
• actief telefonisch opvolgen van mensen die informatie bij ons hebben aangevraagd;
• begeleiden van nieuwe klanten bij hun aanmelding;
• verwerken en controleren van klantgegevens in ons CRM-systeem;
• zorgvuldig bijhouden en compleet maken van klantdossiers;
• beantwoorden en verwerken van e-mails;
• uitvoeren van administratieve werkzaamheden die voortkomen uit het klantcontact;
• samenwerken met collega's om ervoor te zorgen dat klanten goed en tijdig worden geholpen.

Gevraagd

Wie ben jij?
We zoeken vooral iemand die graag met mensen spreekt en gemakkelijk de telefoon pakt. Je vindt het geen probleem om zelf iemand te bellen en voelt je net zo prettig bij uitgaande gesprekken als bij klanten die ons bellen. Daarnaast is het belangrijk dat je handig bent met computers. Binnen Opto Crematie werken we dagelijks met verschillende digitale systemen en een CRM-systeem. Je hoeft onze systemen nog niet te kennen, maar je moet nieuwe programma's wel snel eigen kunnen maken.

Je herkent jezelf in het volgende:

• je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
• je voelt je prettig bij zowel inbound als outbound bellen;
• je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft goed Nederlands;
• je bent vriendelijk, rustig en duidelijk in je communicatie;
• je bent digitaal vaardig en werkt gemakkelijk met verschillende computersystemen;
• ervaring met een CRM-systeem is een pré;
• je werkt nauwkeurig en georganiseerd;
• je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid;
• je bent empathisch en kunt professioneel omgaan met emotionele onderwerpen;
• je vindt het prettig om in een kleine organisatie te werken waarin collega's elkaar helpen en werkzaamheden soms door elkaar heen lopen.

Ervaring in de uitvaartbranche is geen vereiste. We vinden het belangrijker dat je goed met mensen kunt omgaan, snel kunt schakelen en begrijpt dat onze dienstverlening soms plaatsvindt op een kwetsbaar moment in iemands leven.

Aanbod

Wat bieden wij jou?

• een afwisselende functie waarin persoonlijk klantcontact centraal staat;
• een salaris van € 2.600 - € 2.800 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van ervaring;
• een fulltime of parttime dienstverband;
• een arbeidsovereenkomst voor 6 maanden met uitzicht op een vast dienstverband;
• pensioen;
• reiskostenvergoeding;
• een klein en betrokken team;
• ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen;
• een fysieke werkplek bij Opto Crematie.