Customer Service Representative

Als Customer Service Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor een diverse groep klanten, van particulieren en ondernemers tot VvE-beheerders. Je hebt voornamelijk contact via e-mail en telefoon. Persoonlijk contact en transparantie staat centraal. Zo bouw je een duurzame relatie op met de klant. Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere sales, backoffice, debiteurenbeheer en onze energiearchitecten.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen en uitleg geven over facturen, tarieven, verbruik en de energiemarkt;
• Verwerken van administratieve wijzigingen en werken met verschillende systemen en klantportalen;
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en waar nodig schakelen met andere afdelingen;
• Behandelen van complexere vragen en klachten en zorgen voor een passende oplossing;
• Signaleren van terugkerende vragen en bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening;
• Op termijn proactief contact opnemen met klanten wanneer dat waarde toevoegt.

Je hoeft bij de start nog geen energie-expert te zijn. Je krijgt een uitgebreide onboarding, online trainingen en een vaste buddy die je helpt om de organisatie, systemen en energiemarkt snel te leren kennen. Naarmate je groeit in kennis en ervaring, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en kijken we samen naar jouw verdere ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Je beschikt over minimaal mbo/hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in klantcontact, klantenservice of een vergelijkbare rol. Ook als starter ben je welkom als je de juiste instelling hebt;
• Je bent klantgericht en vindt het belangrijk dat iemand écht geholpen wordt;
• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om een ingewikkeld product steeds beter te begrijpen;
• Een achtergrond in de energiebranche is absoluut geen vereiste. Je krijgt de tijd, begeleiding en opleiding om je kennis op te bouwen.

Deze organisatie is een vooruitstrevende speler binnen de energiemarkt en werkt dagelijks aan de energietransitie. Wat hen onderscheidt? Persoonlijk, transparant en betrokken klantcontact. Klanten zijn geen nummer: er wordt geïnvesteerd in een goede relatie en écht meegedacht. Dat zie je terug in een klantretentie van maar liefst 95%.

De energiemarkt is complex en verandert voortdurend. Juist daarom staat de organisatie voor duidelijke communicatie, eerlijk advies en klanten helpen begrijpen wat er speelt. Tegelijkertijd is er veel ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.

Met ongeveer 70 collega’s werk je vanuit het Glaslaboratorium op Strijp-T in Eindhoven.

Je start samen met één andere collega binnen Customer Service. Tegelijkertijd werk je nauw samen met het bredere Customer Support-team en heb je veel contact met collega's van onder andere sales, backoffice, debiteurenbeheer en energie. De afdeling groeit: er worden in totaal drie nieuwe collega's gezocht.

Je krijgt niet alleen een baan waarin je veel leert, maar ook de ruimte om jezelf binnen de organisatie verder te ontwikkelen.

• Een salaris tussen € 2.665 en € 4.146 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een goede pensioenregeling
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Een reiskostenvergoeding (€0,23 per km);
• De mogelijkheid om bij een fulltime dienstverband één dag per week vanuit huis te werken;
• Een informele, dynamische werkomgeving met korte lijnen;
• Een uitgebreid onboarding- en opleidingstraject met een eigen buddy;
• Maandelijkse lunch van de zaak
• Extra’s zoals een family fuelcard, toegang tot Family House en een voordelig energiecontract
• Veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Misschien ligt jouw kracht meer in commercie, binnendienst of een andere rol binnen de organisatie. Omdat veel kennis en expertise intern aanwezig is, zijn er volop mogelijkheden om verschillende kanten op te groeien.

Waar je gaat werken

Deze organisatie is een vooruitstrevende speler binnen de energiemarkt en werkt dagelijks aan de energietransitie. Wat hen onderscheidt? Persoonlijk, transparant en betrokken klantcontact. Klanten zijn geen nummer: er wordt geïnvesteerd in een goede relatie en écht meegedacht. Dat zie je terug in een klantretentie van maar liefst 95%.

De energiemarkt is complex en verandert voortdurend. Juist daarom staat de organisatie voor duidelijke communicatie, eerlijk advies en klanten helpen begrijpen wat er speelt. Tegelijkertijd is er veel ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.

Met ongeveer 70 collega’s werk je vanuit het Glaslaboratorium op Strijp-T in Eindhoven.

Je start samen met één andere collega binnen Customer Service. Tegelijkertijd werk je nauw samen met het bredere Customer Support-team en heb je veel contact met collega's van onder andere sales, backoffice, debiteurenbeheer en energie. De afdeling groeit: er worden in totaal drie nieuwe collega's gezocht.