Medewerker klantenservice, KPN CS Groningen Groningen

Vacature in het kort

Houd je van verbinden en wil je werken bij een groot telecombedrijf? Bij KPN's SAVE team ben je de schakel tussen klanten en het bedrijf. Je overtuigt klanten om bij KPN te blijven. Je kunt zelf kiezen wanneer je werkt, deels thuiswerken is mogelijk. Ook krijg je een opleidingsbudget en zijn er kansen op bonussen. In een prettige sfeer kun je jezelf ontwikkelen en doorgroeien. Je helpt klanten en maakt ze blij met een passend aanbod. Klaar voor verandering? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Houd je van verbinden en wil je werken bij het grootste telecombedrijf van Nederland? Dan ben je bij de afdeling SAVE van KPN op het juiste adres. Met jouw luisterend oor, empathisch vermogen en commerciële instelling ben je dé schakel tussen klant en KPN. Je bent een echte ambassadeur en overtuigt klanten om met hun producten en diensten trouw te blijven aan KPN.

wat bieden wij jou

• Zelf je beschikbaarheid bepalen
• Contract naar keuze: 20 tot 40 uur per week
• Een startsalaris tussen € 14,49 en € 16,55
• Deels thuiswerken mogelijk
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500
• Verdien extra bonussen en krijg toeslagen

wie ben jij

Om goed te kunnen functioneren als medewerker klantenservice klantbehoud beschik je over:

• MBO 3 of 4 werk- en denkniveau;
• goede communicatieve vaardigheden;
• beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• beschikbaarheid op twee avonden per week en één zaterdag per 6 weken.

wat ga je doen

Als medewerker klantenservice klantbehoud sta je klaar voor zowel klanten als collega’s. Je hebt contact met klanten van KPN die om wat voor reden dan ook geen gebruik meer willen maken van hun diensten. Het is aan jou om samen met de klant te kijken hoe je KPN weer kan laten aansluiten op de wensen van de klant. Het is belangrijk dat je je goed kunt inleven, luisteren en mee kan denken.

Jouw doel is om de database van klanten van KPN groot te houden en bij te dragen aan de ambassadeurs voor het merk. Door het overtreffen van verwachtingen zorg je dat de klant tevreden en met een glimlach ophangt. Je benut commerciële kansen en voorziet de klant van een aanbod op maat.

• ontwikkelen van gesprekstechnieken;
• van tevreden klanten ambassadeurs maken;
• inzien en benutten van commerciële kansen.

waar ga je werken

KPN is een bedrijf waar je je thuis kunt voelen. Er heerst een prettige informele sfeer waarbij je gerespecteerd wordt voor wie je bent en wat je doet. Collega’s zijn betrokken en helpen jou graag. Je kunt jezelf volop ontwikkelen. Binnen de afdeling kun je bijvoorbeeld senior of teamleider worden. Het is aan jou om te laten zien wat je in huis hebt en waar jouw ambities liggen. Stage lopen is uiteraard ook mogelijk.

Omdat ontwikkeling bij KPN hoog in het vaandel staat, krijg je een jaarlijks opleidingsbudget van 1500 euro netto. Dit budget kun je vrij inzetten voor opleidingen of cursussen die je zelf kiest.

Wordt KPN jouw nieuwe werkgever? Bekijk de video om alvast een kijkje achter de schermen te nemen.

• een startsalaris van € 14,00 tot € 15,99 per uur, afhankelijk van werkervaring;
• exclusief toeslagen en incentives;
• mogelijk om deels vanuit huis te werken (na de training);
• een flexibel contract van 20 tot 36 uur per week;
• reiskostenvergoeding en € 1500,- per jaar opleidingsbudget.

sollicitatie

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via onderstaande knop en wie weet start je binnenkort bij KPN als medewerker klantenservice klantbehoud! Vragen? Benader mij gerust via onderstaande contactgegevens.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!