Klantenservice Transport

De Customer Service Specialist onderhoudt dagelijks contact met klanten en vormt de verbindende schakel tussen klanten, interne afdelingen en internationale collega’s. Daarbij staan een goede dienstverlening, duidelijke communicatie en een zorgvuldige administratieve verwerking centraal.

De functie is geschikt voor zowel een junior kandidaat die het vak verder wil leren als voor een ervaren Customer Service Specialist met kennis van transport en logistiek.

De Customer Service Specialist houdt zich onder andere bezig met:

• Het aannemen, controleren en verwerken van opdrachten.

• Het invoeren van orders in interne systemen en klantportals.

• Het controleren van relevante gegevens, waaronder ADR-informatie en douanedocumenten.

• Het bewaken van de voortgang van lopende orders.

• Het tijdig signaleren van afwijkingen en ondernemen van passende actie.

• Het onderhouden van contact met klanten over de status en voortgang van opdrachten.

• Het afstemmen van werkzaamheden met collega’s in binnen- en buitenland.

• Het opvolgen van offertes in samenwerking met de afdeling Sales.

• Het verzorgen van een correcte administratieve overdracht richting Finance.

• Het meedenken over verbeteringen binnen de dienstverlening en werkprocessen.

Onze opdrachtgever zoekt een kandidaat die klantgericht te werk gaat en gemakkelijk overzicht houdt in een dynamische werkomgeving.

Verder beschikt de kandidaat over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal; dit is een vereiste.

• Een goede beheersing van de Engelse taal.

• Beheersing van de Duitse taal is een pré.

• Een servicegerichte en communicatief vaardige houding.

• Een praktische en oplossingsgerichte instelling.

• Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

• Nauwkeurigheid bij het verwerken van orders en administratieve gegevens.

• Een collegiale instelling en goede samenwerkingsvaardigheden.

• Interesse in transport, logistiek en klantgerichte dienstverlening.

Zowel junior kandidaten als professionals met relevante ervaring worden uitgenodigd om te reageren. Ervaring binnen customer service, transport, logistiek of freight forwarding is een pré, maar geen absolute voorwaarde.

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.

• Een marktconform salaris, passend bij kennis en ervaring tot 3700 euro bruto per maand.

• Direct in dienst bij onze opdrachtgever!

• Een pensioenregeling met slechts 5% eigen bijdrage!

• 28 vakantiedagen en de mogelijkheid om 10 extra vakantiedagen bij te kopen.

• Een reiskostenvergoeding.

• Aanvullende voordelen, zoals gezondheidschecks en een fietsplan.

• Opleidingsmogelijkheden via de interne academy.

• Mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.

• Een welkomstbonus van € 1.000 bruto bij ondertekening van de arbeidsovereenkomst!

Onze opdrachtgever is een internationaal familiebedrijf binnen de transport- en logistieke sector, met circa 2.450 medewerkers verspreid over 13 landen. Vanuit meer dan honderd jaar ervaring biedt de organisatie uiteenlopende logistieke oplossingen aan klanten in verschillende Europese markten.
Ondanks de internationale omvang wordt veel waarde gehecht aan een persoonlijke en toegankelijke bedrijfscultuur. Samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling staan centraal. Medewerkers krijgen de ruimte om kennis op te bouwen, opleidingen te volgen en zich verder te ontwikkelen binnen de organisatie.

De medewerker komt te werken binnen een team van ongeveer 12 collega’s. Dit team maakt deel uit van een groter team van circa 41 medewerkers. Nieuwe medewerkers kunnen rekenen op een uitgebreid inwerktraject en persoonlijke begeleiding door de Teamleader Customer Service. Tijdens deze periode maakt de medewerker kennis met de organisatie, systemen, werkwijzen en verschillende aspecten van de transport- en logistieke dienstverlening. De werksfeer is informeel en collegiaal. Er wordt gewerkt met korte communicatielijnen en collega’s zoeken elkaar gemakkelijk op. Afhankelijk van kennis en ervaring krijgt de medewerker de ruimte om zich verder te ontwikkelen binnen Customer Service en transport.