Customer Service Representative Rotterdam

Onze opdrachtgever is een internationaal innovatief bedrijf gespecialiseerd in het ontwikkelen en verbeteren van medische instrumenten en apparatuur. Het bedrijf kenmerkt zich door deskundigheid en betrouwbaarheid en biedt haar werknemers volop ontplooiingsmogelijkheden.
Naast een prima salaris biedt het bedrijf haar werknemers 40 vrije dagen, 13e maand, premievrij pensioen etc. In dit sociale en prettige bedrijf wordt hard gewerkt en goed voor de mensen gezorgd.

• Samen met je Customer Service collega’s ben verantwoordelijk voor de gehele klantreis vanaf de order tot de betaling
• Je zorgt ervoor dat de klant adequaat wordt geïnformeerd en dat zaken tijdig worden afgehandeld
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en logistieke dienstverleners met betrekking tot logistiek, klantenservice en verkoopgerelateerde zaken zoals productportfoliobeheer, verzendingen, incoterms, prijsklachten en/of retouren, analyseren van orderpatronen, leveren van specificaties, opvolgen van offertes etc.
• Je werkt samen met diverse afdelingen zoals de Technische Klantenservice op het gebied van klachten- en reparatieafhandeling
• Je werkt mee aan het doorvoeren van procesverbeteringen en klantverbeteringsprojecten en je neemt deel aan projecten zoals een nieuw ERP-systeem
• Je communiceert met klanten en/of logistieke dienstverleners over operationele problemen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie in een internationale omgeving
• Je hebt affiniteit met sales en je hebt kennis van Customer Service processen
• Je beheerst de Engelse taal uitstekend
• Je hebt ervaring met ERP en MS-Office, in het bijzonder Excel
• Je bent leergierig, ambitieus en werkt graag in een (internationaal) team