Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) Burgerzaken

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van inwoners? Vind je het leuk om telefonisch en digitaal het eerste aanspreekpunt te zijn en weet jij de juiste vragen te stellen om inwoners snel en goed verder te helpen? Dan is dit jouw rol.

Als KCC Medewerker Burgerzaken ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Je staat inwoners professioneel te woord, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat iedere vraag op een correcte en klantgerichte manier wordt afgehandeld. Dankzij jouw kennis, luisterend oor en servicegerichte instelling ervaren inwoners een prettige dienstverlening.

Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Jij bent de schakel tussen de inwoner en de gemeentelijke organisatie.

🔹 Beantwoorden van telefonische vragen over Burgerzaken, zoals reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, uittreksels, de BRP en de burgerlijke stand;
🔹 Afhandelen van vragen die binnenkomen via e-mail en digitale kanalen;
🔹 Verstrekken van juiste en volledige informatie over gemeentelijke producten en diensten;
🔹 Plannen, wijzigen en beheren van afspraken voor de balie Burgerzaken;
🔹 Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen;
🔹 Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling of specialist;
🔹 Signaleren van veelvoorkomende vragen en actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Bij alles wat je doet, heb je oog voor kwaliteit, privacy en een uitstekende dienstverlening aan inwoners.

Gevraagd

Wie ben jij?
🔹 Je hebt minimaal 6 maanden ervaring als KCC Medewerker Burgerzaken of Medewerker Burgerzaken bij een gemeente(HARDE EIS);
🔹 Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
🔹 Ervaring met gemeentelijke systemen zoals Centric, iBurgerzaken, Key2Burgerzaken of PinkRoccade is een pré;
🔹 Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet ook onder druk het overzicht te bewaren;
🔹 Je werkt nauwkeurig, bent digitaal vaardig en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke gegevens;
🔹 Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en inwoners, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Aanbod

Wat hebben wij jou te bieden?

Bij Young Publica draait het niet alleen om werk, maar ook om jouw groei, welzijn en werkplezier. We investeren in jou voor de lange termijn en zorgen ervoor dat je je ondersteund én gezien voelt in elke opdracht.

🔹 Een contract voor bepaalde tijd, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband - wij geloven in duurzame samenwerking;
🔹 Een werkweek van 24-36 uur, waarbij we samen kijken naar een werkschema dat past bij jouw leven;
🔹 Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring - jouw inzet wordt eerlijk beloond;
🔹 Een individueel keuzebudget bestaande uit vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 17,05% van je brutosalaris;
🔹 Een goede pensioenregeling via STIPP, zodat ook jouw toekomst goed geregeld is;
🔹 100% vergoeding van woon-werkverkeer met het OV (NS Business Card) of een kilometervergoeding als je liever met eigen vervoer reist;
🔹 Toegang tot de Young Publica Academie, een platform met trainingen, workshops en e-learnings om jezelf vakinhoudelijk én persoonlijk te blijven ontwikkelen;
🔹 Persoonlijke begeleiding van onze Talent Manager, die jou tijdens opdrachten ondersteunt en helpt het beste uit jezelf te halen;
🔹 Een betrokken community van collega's binnen de publieke sector, waar kennisdeling, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.

Bij Young Publica geloven we in groei, vertrouwen en plezier in je werk. Samen zorgen we ervoor dat jij het beste uit jezelf kunt halen - vandaag én morgen.