Werkstudent IT Support

Als Werkstudent IT Support ben je verantwoordelijk voor de telefoondekking en de eerstelijns ticketafhandeling. Je vangt binnenkomende vragen op, lost eenvoudige tickets direct zelf op en zet lastigere tickets door met een duidelijke terugbelactie richting het tweedelijns team. De tickets die binnenkomen variëren van eenvoudig tot complex, waarbij klanten regelmatig accountancy-terminologie gebruiken, handig als je al enkele begrippen kent.

Daarnaast voer je routinematige troubleshooting uit en zorg je voor de administratieve verwerking en opvolging van tickets. In rustigere momenten help je mee met het verwerken van de ticketbak. Je wordt opgeleid via een demo-omgeving en een uitgebreide knowledge base, en je loopt mee met de onboarding van het customer success team om snel kennis op te bouwen. Zeker in het begin krijg je veel training en begeleiding. De functie is goed te combineren met je studie: een inzet van drie dagen per week (bij voorkeur maandag, dinsdag en donderdag) heeft de voorkeur, maar twee tot vier dagen is ook bespreekbaar. Zodra je volledig bent ingewerkt, is een thuiswerkdag in overleg bespreekbaar.

• HBO/WO ICT opleiding
• Affiniteit met of ervaring in accountancy/boekhouding (bijvoorbeeld met publicatiestukken of jaarrekeningen) is een sterke pre
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
• Oplossingsgericht en geduldig, ook bij herhaalde of basale vragen
• Leergierig en in staat om snel nieuwe kennis via een knowledge base toe te passen

De organisatie ontwikkelt een slim softwareplatform waarmee accountants en administratiekantoren hun werk efficiënter en digitaler kunnen uitvoeren. Van jaarrekeningen tot koppelingen met boekhoudpakketten: de software helpt duizenden professionals in de accountancy dagelijks vooruit. Het is een dynamische, groeiende organisatie waar techniek en de financiële wereld samenkomen, met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een informele, samenwerkingsgerichte cultuur.

• Je verdient een aantrekkelijk uurloon tussen de €16,- en €19,-, afhankelijk van je ervaring en vaardigheden.
• Flexibele werktijden die goed te combineren zijn met je studie en tentamens.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, zodat je geen extra kosten maakt voor woon-werkverkeer.
• De kans om relevante werkervaring op te doen die aansluit bij je opleiding en toekomstige carrière.
• Werken binnen een dynamische en leerzame omgeving, waar je begeleiding krijgt en je professionele netwerk kunt uitbreiden.
• Mogelijkheden om door te groeien of langer te blijven werken na je studie, als je dat wilt.