Systeembeheerder

Voor een professionele Managed Services-omgeving zoeken wij een stevige 2e Lijns Support Engineer. We zoeken nadrukkelijk geen junior supportmedewerker, maar iemand die technisch sterk is, zelfstandig complexe incidenten kan analyseren en oplossen en gewend is om binnen een MSP-omgeving verantwoordelijkheid te nemen.
Na een inwerktraject op de locatie in Venlo zal je voornamelijk werkzaam zijn vanuit Weesp.
Wat ga je doen?
Als 2e Lijns Support Engineer pak je incidenten en technische vraagstukken op die vanuit de eerste lijn worden geëscaleerd. Je analyseert problemen zelfstandig, bepaalt de oorzaak en zorgt waar mogelijk voor een structurele oplossing.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Oppakken en oplossen van complexe 2e-lijns incidenten;
• Troubleshooten binnen Microsoft 365- en Windows-omgevingen;
• Beheer van Microsoft 365, Exchange Online, Teams en SharePoint;
• Beheer en troubleshooting binnen Entra ID / Azure AD;
• Werken met Intune en moderne werkplekomgevingen;
• Ondersteunen bij Azure-gerelateerde vraagstukken;
• Beheer van gebruikers, rechten, groepen en policies;
• Troubleshooting rondom Active Directory, Group Policies en Windows Server;
• Oplossen van netwerk-, VPN-, DNS- en DHCP-gerelateerde problemen;
• Uitvoeren van reguliere changes en beheerwerkzaamheden;
• Analyseren van terugkerende incidenten en zoeken naar structurele oplossingen;
• Vastleggen van oplossingen en technische documentatie;
• Schakelen met 3e-lijns engineers en consultants wanneer verdere technische verdieping noodzakelijk is;
• Professioneel communiceren met eindgebruikers en IT-contactpersonen bij klanten.

Gevraagd

Wie zoeken wij?
We zoeken een ervaren IT-professional die snel zelfstandig inzetbaar is. Je hoeft niet bij ieder incident aan de hand meegenomen te worden en bent gewend om zelf onderzoek te doen voordat je een ticket escaleert.
Je beschikt bij voorkeur over:

• Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring binnen IT-support/systeembeheer;
• Ruime ervaring als 2e Lijns Support Engineer, Skilled Support Engineer of System Engineer;
• Ervaring binnen een MSP / Managed Services-omgeving is een sterke pré;
• Goede kennis van Microsoft 365;
• Ervaring met Entra ID / Azure AD;
• Ervaring met Microsoft Intune;
• Kennis van Active Directory en Group Policy;
• Goede kennis van Windows 10/11 en Windows Server;
• Basis tot goede kennis van Azure;
• Goede troubleshootingvaardigheden op het gebied van netwerken;
• Ervaring met ticketregistratie en werken volgens professionele ITIL-processen;
• Een zelfstandige, klantgerichte en oplossingsgerichte werkhouding.

Belangrijk
Dit is geen reguliere eerstelijns servicedeskfunctie. We zoeken iemand die technisch voldoende bagage heeft om direct de diepte in te gaan.
Je bent iemand die bij een complex probleem niet alleen een workaround zoekt, maar wil begrijpen waarom iets niet werkt en hoe het structureel opgelost kan worden.
Opdracht
Start: zo snel mogelijk / in overleg
Inzet: bij voorkeur 36-40 uur per week

Ben jij een ervaren 2e Lijns Support Engineer en gewend om zelfstandig te werken binnen complexe Microsoft-omgevingen? Dan komen we graag met je in contact.