Start jouw carrière in de reiswereld | Klantenservice Sunweb

[Please only apply if you are fluent in Dutch, both spoken and written]

[Omdat je op locatie in Amsterdam werkt, is het belangrijk dat Amsterdam voor jou goed bereikbaar is]

Een vakantie begint niet pas op het moment dat iemand het vliegtuig instapt. Als klantenservice medewerker ben jij er juist op de momenten waarop klanten vragen hebben of hulp nodig hebben. Via telefoon en e-mail zorg jij ervoor dat klanten snel en duidelijk verder kunnen.

Je krijgt te maken met allerlei verschillende vragen en situaties. Daarom is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, snel kunt schakelen en nauwkeurig werkt. Je gebruikt verschillende systemen naast elkaar en zorgt ervoor dat je klanten zo goed mogelijk in één keer helpt.

Binnen de functie wordt gewerkt met duidelijke KPI’s op het gebied van kwaliteit, snelheid en productiviteit. Je krijgt hier natuurlijk niet zomaar mee te maken: je start met een volledig betaalde training van drie weken op kantoor in Amsterdam. Ook daarna sta je er niet alleen voor. Via coaching, een assistlijn en 1-op-1 gesprekken met je manager krijg je begeleiding en feedback om jezelf verder te ontwikkelen.

Na de training werk je minimaal drie dagen per week op kantoor.

Je gaat aan de slag bij Sunweb, een internationale organisatie binnen de reisbranche. Dagelijks helpt Sunweb duizenden reizigers met het organiseren en beleven van hun vakantie. Binnen de organisatie staan service, kwaliteit en betrouwbaarheid centraal.

Als onderdeel van het klantenserviceteam ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je leert de organisatie, systemen en dienstverlening goed kennen en krijgt tegelijkertijd de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

• Jij hebt minimaal een MBO 4-diploma of MBO 3 met relevante werkervaring.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal op near-native niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring binnen klantenservice en/of de reisbranche is een pré.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en hebt oog voor detail.
• Je bent gewend om zelfstandig met targets en KPI’s te werken.
• Je bent beschikbaar om de volledige training van drie weken op kantoor in Amsterdam te volgen.
• Je bent bereid om na de training minimaal drie dagen per week op kantoor te werken.
• Je bent flexibel beschikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 08:45 en 20:00 uur.

• Een contract van 7 maanden met een proeftijd van 1 maand.
• Toeslagen voor bepaalde werktijden en dagen.
• Een betaalde training van drie weken, 40 uur per week, volledig op kantoor in Amsterdam.
• Veel begeleiding en coaching, ook na het inwerktraject.
• Een assistlijn met senior collega's voor ondersteuning bij vragen.
• 1-op-1 gesprekken met je manager gericht op jouw ontwikkeling.
• Tijdelijk werken in het buitenland mogelijk.
• Aanvullende trainingen en coachingssessies.
• Flinke kortingen op jouw eigen reizen met Sunweb en na een jaar in dienst ook korting op KLM-vluchten.

Zie jij jezelf al aan de slag gaan binnen de klantenservice van Sunweb en ben je vanaf eind november beschikbaar? Solliciteer dan direct via deze website of Neem voor meer info contact op met Iris via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.